Некорректно считают кешбэк при возврате/отмене покупки. Заявку постоянно переносят

27.04.2020 12:31
2208
4
Оценка
3
Отзыв проверен
Недополученный кешбэк в альфе 1117,78 рублей. Обращение в чате мобильного приложения: 10 апреля. Заявка со скринами покупки и кешбэка. Ждите 3 дня. 15.04. Запрос статуса. Ждите 3 дня. 20. 04. Запрос статуса. Ждите 3 дня. 21.04. Запрос статуса. Ждите 3 дня. 27.04. Запрос статуса. Ждите 3 дня. Долго так по кругу гонять будут, интересно? Кратко в цифрах и датах о проблеме. 31.03 совершил покупку на Беру! на сумму 116790 руб. Кешбэк по карте Альфа-Яндекс.плюс 5%. Максимум кешбэк в месяц 7000 рублей. Так как у меня были еще покупки в марте по этой карте, то за эту начислили около 4% кешбэка - 4721,72 руб. По личным причинам отменяю покупку (возврат). 2.04 мне приходит возврат ден.средств и кешбэк за апрель уходит в минус на 5839,5 руб - то есть, 5% от покупки. 11.04 пришел кешбэк за март в размере 7000 руб. Таким образом, банк мне "урезал" мой кешбэк с апреля на 1117,78 рублей и не спешит делать корректировку. Все обращения в чате МП уже почти месяц состоят из фраз "мы составили запрос" и "ждите 3 дня".
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-05-06T12:37:46+03:00
Благодарим за отзыв. upd: Учитывая комментарий автора от 20.05.2020, меняем оценку с «2» на «3».
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-05-19T19:14:20+03:00
Уважаемый клиент, приносим извинения за возможное неудобство. В настоящее время корректировка проведена. Если ваш вопрос решен, просим сообщить об этом в комментарии к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
evgeniyr
2020-07-08T09:33:54+03:00
проблема решена через 50 дней с момента запроса
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Служба поддержки быстро оказала консультацию

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка