Навязанные услуги "Комфорт-лайт" и "Финансовая защита"

27.04.2020 12:59
1955
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
17.04.2020 был оформлен кредит на мобильный телефон и аксессуары к нему, стоимостью примерно в 16500р. Первый взнос был 6000р., но сумма кредита составила 14344р. Через некоторое время, пытаясь разобраться в этой арифметике, обнаружил в ЛК две подключённые услуги: Сервис-пакет "Комфорт-лайт" и Сервис-пакет "Финансовая защита". О подключении этих услуг меня не оповещали, документов о подключении этих услуг мне не дали.   24.04.2020 на "горячей линии" мне посоветовали отправить заявление на отмену услуги "Финансовая защита" Почтой России, на что я отметил что по Правилам я могу обратиться прямо в офис банка.  А по поводу пакета "Комфорт-лайт" обещали перезвонить в течение 7 рабочих дней. 27.04.2020 в отделении мне помогли заполнить заявление на отказ от "Финансовой защиты" но сказали, что писать отказ от "Комфорт-лайт" бессмысленно, т.к. возврат средств по нему не делается. В общем, взяв кредит, я получил лишние услуги, потратил время на звонки и поездку в отделение. Жду звонка по решению вопроса с "Комфорт-Лайт". Пока впечатления только отрицательные.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2020-05-12T08:25:03+03:00
Добрый день. Мы всегда стремимся к индивидуальному подходу при рассмотрении ситуаций клиентов, с которыми они к нам обращаются. Во всех случаях, когда это возможно, мы предлагаем возможные пути решения того или иного вопроса. Действительно, при оформлении кредита, существует возможность подключения дополнительных сервисов, предоставляющих определенные преимущества в обслуживании договора. Решение о приобретении услуг всегда принимается заемщиком самостоятельно. В случае согласия клиента услуги подключаются, отказ от подключения не влечет за собой отказ банка в предоставлении кредита. Со своей стороны, мы постарались оперативно рассмотреть ваш вопрос. Отмечаем, что ситуация, связанная с подключением дополнительной услуги — Сервис-пакет «Комфорт-Лайт», урегулирована банком индивидуально. Надеемся, что принятое на сегодняшний день решение по обращению сможет изменить ваше мнение о банке в лучшую сторону. С Уважением, Ренессанс Кредит
gilius63
2020-05-10T19:04:47+03:00
28 апреля зачислили на счёт 1304,00 ₽ за "Финансовую защиту" 07 мая зачислены 1199,00 ₽, вероятно за "Комфорт-Лайт"
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
38.02%
решено проблем
708
отзыва
700
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка