Тинькофф Брокер

Являюсь клиентом Тинькофф банка не так давно, но опыт использования сервисов, качество и оперативность поддержки оставили положительное впечатление. Имея в распоряжении некоторое количество акций в депозитарии N решил перевести их на брокерский счет в Тинькофф Инвестиции. Первое обращение в чат Тинькофф Инвестиций с вопросом как осуществить перевод вызвало у меня недоумение. Вместо того, чтобы просто дать мне какой-то шаблонный ответ, в котором содержалась информация о необходимых документах, реквизитах и порядке действий, сотрудник засыпал меня вопросами о том какие бумаги я хочу перевести, сколько, какого они выпуска и т.д. В итоге ответ я так и не получил, пришлось обращаться в депозитарий за информацией по моим бумагам, которую я передал сотруднику Инвестиций. Убедившись, что такими бумагами они торгуют я все равно не получил ответа на свой вопрос, как происходит перевод, информацию приходилось буквально вытягивать из сотрудника, точнее я нашёл как осуществляется междепозитарный перевод в гугле и по пунктам уточнял у сотрудника так ли это происходит на что он положительно мне отвечал. Это что за? Почему нельзя нормально предоставить клиенту информацию? Ладно, обговорив все детали сотрудником было составлено поручение на депозитарный перевод, предоставлено мне для сверки всех реквизитов и назначена встреча с представителем для подписания. Встреча прошла хорошо, поручение было подписано. В депозитарии N, сотрудником была озвучена информация отличающаяся от той, что мне дали в поддержке Тинькофф Инвестиций, для уточнения всех деталей я попытался связаться с поддержкой Тинькофф, но мне никто не ответил. Тогда я оформил поручение согласно рекомендациям сотрудника депозитария и передал недостающие реквизиты в поддержку Тинькофф. Ответ я получил лишь спустя 3 часа, и он содержал лишь информацию, что все мои вопросы будут переданы специалисту и он свяжется со мной в ближайшее время. Понятие «ближайшее» в Тинькофф видимо своё т.к. по прошествии трех дней со мной так никто и не связался. Переживая за судьбу перевода, я обратился в чат на что мне ответили, что все хорошо перевод будет осуществлен и с моей стороны ничего делать не надо. Но все равно осталось какое то нехорошее предчувствие и я написал еще ПБ в соц сети и Банки.ру, и только после всех этих обращений со мной связался сотрудник Инвестиций и оказалось, что предчувствие меня не подвело, из-за того, что пока я был в своем депозитарии мне не ответили, теперь надо переделать поручение Тинькофф для того что бы перевод состоялся, это при том, что меня в чате убеждали, что ничего делать не надо, а только ждать. На этот раз проверить поручение мне не давали и когда курьер привез его на подпись оказалось, что оно совершенно отличается от первого варианта. На мой вопрос в чат почему так, ответили, что все нормально так и должно быть. Спустя около двух недель я все еще не вижу своих бумаг на брокерском счете в Тинькофф и решаю спросить в какой стадии находится перевод, передано ли в работу мое поручение, на что получаю просто шикарный ответ, что поручение ДОЛЖНЫ БЫЛИ ПЕРЕДАТЬ. Как это понимать? Тинькофф, у вас работают профессионалы с оборудованием и базами данных или гадалки с туркой и кофейной гущей? На мое возмущение сотрудник сказал, что выяснит где мое поручение, в какой стадии находится перевод и свяжется со мной. Однако даже спустя ДВЕ НЕДЕЛИ со мной никто не связался. Прошу разобраться в ситуации и в кратчайший срок сообщить передано ли в НРД поручение, выполнен ли перевод. Если выполнен то почему не вижу бумаги на брокерском счете, если не выполнен, то по какой причине.