Разочарование

Уже не первый год я и моя семья доверяем Газпромбанку свои сбережения, но после данной ситуации будем менять банк. Я являюсь клиентом Газпромбанк.Премиум, который в свою очередь не смог проявить ни капли профессионализма. 12 марта 2020 года я обратилась в отделение Газпромбанка МО г.Красногорск с вопросом о досрочном закрытии одного из моих вкладов на сумму около 21000 руб. Сотрудник отделения на просьбу о закрытии вклада, предупредил о взимаемых банком процентов за досрочное расторжение в размере 2428 руб, данная сумма меня устроила и я подписала все документы о закрытии вклада и переводе средств на банковскую карту. Спустя час мне на карту поступили 2428 руб, что означало списание банком с меня процентов в размере 19000 руб! Я связалась с менеджером по телефону для выяснения обстоятельств произошедшего, на что получила ответ о том, что его фраза «удержание банком в размере 2428 руб» означала совершенно другое и что закрытие произведено правильно. В этот же день я приехала в отделение и написала заявление об откате операции закрытия, которую рассматривали 30 дней! На протяжении этого месяца я приходила в отделение, чтобы узнать о продвижении моего вопроса, на что «ведущий» менеджер не считал нужным даже повернуться в мою сторону, поздороваться и объяснить на какой стадии находится мое заявление. В чем смысл премиального обслуживания в отделении я так и не поняла, так как не дождалась даже человеческого. Минимальный остаток по моему вкладу был 15000 руб, который я могла оставить и снять со вклада 6000, а не 2484 рубля из-за неправильной консультации менеджера! 09.04.2020 получив отказ на мое заявление, я написала ещё одно (по совету отдела, давшего мне отказ) с запросом о перерасчёте процентов по вкладу и новому их зачислению. 27.04 связавшись с руководителем отделения, меня уведомили об отказе и на это заявление, указывая в причинах «была проведена проверка, в ходе которой нарушений не было выявлено», «была предоставлена полная информация относительно досрочного расторжения». Вместо того, чтобы решить мой вопрос, менеджер решил просто врать о своей «правоте». Прошу обратить внимание на сроки рассмотрения заявок клиентов «Газпромбанк Премиум», с момента первого обращения прошло 46 дней!