Удержание денег по Аккредитиву

27.04.2020 21:43
4260
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Являлся довольным клиентом Райффайзенбанка до недавних пор, пока не пришлось самому лично столкнуться с нехарактерной работой банка, позиционирующего себя « # 1 в списке самых надежных банков по версии Forbes» -цитата, взятая на сайте https://www.raiffeisen.ru/about/    21 апреля 2020г.  были предоставлены все документы для раскрытия Аккредитива, согласно которому поступление денежных средств на мой р/сч должно было произойти не позднее 3х рабочих дней. Сотрудник в банке заверил, что перевод денег происходит быстро (я клиент Райффайзенбанка!), ожидать на следующий день. По окончании второго дня из общения с колл-центром выясняется, что срок зачисления ден.средств уже увеличивается почему-то до 5 рабочих дней. В пятницу утром обещают, что деньги были отправлены и поступят вечером. А вечером говорят, что ожидайте в понедельник 100%. И уже в конце рабочего дня понедельника «случайно» выясняется, что у банка не хватает документов для раскрытия аккредитива… хотя в моем присутствии все документы были переданы оператору, но к сожалению, он отказался дать расписку об их получении.И ситуация получается следующей,заново нужно предоставить документы для раскрытия аккредитива и срок перевода денежных средств будет обнулен, т.е. увеличен дважды! Напрашивается вопрос о компетентности сотрудников Райффайзена. Или самовольное распоряжение ден.средствами физ.лиц  является нормой для данного банка?
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-05-07T14:31:47+03:00
Уважаемый клиент! В связи с ошибкой сотрудника в принятии документов сроки раскрытия были увеличены. 29/04 аккредитив был исполнен. Мы понимаем всю важность профессиональной поддержки банка и осознаем серьезность последствий, результатом которого могут стать потраченное время и доставленные неудобства. С сотрудником будет проведена разъяснительная работа. От лица банка позвольте принести извинения за доставленные неудобства. С уважением, Евгения Коршунова Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"
a*******@gmail.com
2020-05-18T07:41:56+03:00
После повторного приезда в банк, проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Чарджбэк

Оценка 5

Вы мои золотые, огромное спасибо! Купил инфо-продукт, где помисо оферты, уже после покупки меня заставляли подписать ещё один договор, он был уже кабальный. Я оставил через чат... Читать полностью

11.03.2026

Реальная клиентоориентированность

Оценка 5

Ситуация: как обычно надо было внести платеж по кредитной карте, минимальный и за льготный период. Деньги были заготовлены, но на другом счете, в предновогодней суете закрутился и... Читать полностью

31.01.2026

Возврат - чарджбэк

Оценка 5

Raiffeisen помог мне вернуть деньги, списанные "хитрым сайтом". Я воспользовался услугой сайта B*******, чтобы посмотреть историю автомобиля. Сделал это однократно, заплатив за... Читать полностью

05.08.2025

Лучший премиальный сервис

Оценка 5

Поделюсь отзывом полугода в Райфе!По началу пользовался дебетовой Кэшбек-картой, в последствии оформил премиум-сервис, выделю основные крутые моменты для себя:1. Условия... Читать полностью

30.06.2025

Порадовали качеством обслуживания и внимательным отношением

Оценка 5

Недавно стал клиентом Филиала Банка Райффайзенбанк по адресу - г. Воронеж, ул. Свободы, дом 14. Хотя ранее обращался сюда в обмен валют – почти всегда здесь один из лучших курсов... Читать полностью

16.01.2025

Вернули комиссию за перевод Adsense

Оценка 5

Ждал перевод 407$ от Adsense (google) остаток от монетизации на YouTube. Я не знал, что комиссия за долларовый входящий перевод составляет 50% но не менее 1000$, таким образом... Читать полностью

16.09.2024

Продукты банка