Обманули при выдаче кредита

Год назад обратилась в банк по адресу г. Новосибирск, ул. Блюхера, 17  за получением кредита в размере 200000 р.  При оформлении кредита, девушка, которая меня обслуживала, попыталась подключить мне страховку, о которой я узнала, когда она озвучила сумму выдачи около 180000 рублей (точно сумму не помню), на что я ответила, что мне не нужны никакие страховки. После моей просьбы она ее убрала, и сумма к выдаче стала 200000 (сколько я и просила).  Займ просила наличными. Было оговорено сотрудником, что моя годовая ставка составит 19,9%, на что я и согласилась. Эта же ставка указана и в договоре в правом верхнем углу в рамочке.  Когда оформили кредит, мне выдали карту, я спросила зачем она нужна, на что мне ответили, что я просто могу на неё оплачивать кредит, либо не пользоваться вообще. После этого меня отправили в кассу за получением денежных средств. Еще раз пишу, что получила я 200000 рублей под 19,9% годовых без страховок на 2 года! Когда пришла домой, поняла, что мне не выдали график платежей. По следующему приходу в банк, чтобы оплатить кредит, задала вопрос сотруднику банка «почему мне не выдали график платежей при оформлении?», мне ответили «наверное, забыли».  Итак, прошёл год, я платила каждый месяц по 11000 в сроки, ни одной просрочки не было! Ещё раз повторю 11000 каждый месяц без просрочек, и у меня к сегодняшнему дню оплачено уже 121000. Ситуация в стране не отошла стороной и меня, я потеряла доход, поэтому платить кредит в этом месяце было нечем, и, в связи с этим, пришлось подать заявку на кредитные каникулы. Через несколько дней мне пришла смс от банка, что мне одобрено снижение нагрузки по оплате кредита. Я сразу позвонила на горячую линию, в течение разговора, я спросила у оператора сколько у меня осталось  долга на сегодняшний день, и, ВНИМАНИЕ!!, мне отвечают, 2040000!!! На вопрос «как так может быть? Я год платила без просрочек, и у меня даже не убавилось, а только прибавилось долгу?» мне ответили, что возможно у неё не так что-то показывает и перевела меня на другую линию...там я объяснила снова ситуацию, на что меня опять перевели на дурную линию и так 4 раза... Ладно, вот, наконец, попала на нужного оператора, снова объяснила ситуацию, на что он мне ответил, что у меня подключены 3 страховки и, что все деньги ушли на них и на погашение процентов, а процент составляет 35,7%!! Я сказала, что я брала под 19,9%, а не под 35,7% и мне ответили, что 35,7 это за снятие наличных, а я не снимала никакие деньги с карты, а только оплачивала на неё, мне ответили, что я сняла 200000, я сказала, что я их не снимала, а меня направили в кассу и выдали их сразу после оформления!!  ТО ЕСТЬ, Я ПРИШЛА В БАНК ЗА НАЛИЧНЫМИ 200000 Р, МНЕ УСТАНОВИЛИ СТАВКУ 19,9%, ВЫДАЛИ ИХ В КАССЕ, А НЕ СНИМАЛА С КАРТЫ!!  А провели все так, будто я сняла их с карты!!! И плюсом ко всему все равно подключили мне страховки, ещё и целых 3!!! Я объяснила все сотруднику по телефону, но они только и говорят, что я снимала 200000!!  Я сказала, что больше ни копейки не заплачу и пускай подают на меня в суд, на что мне ответили, чтобы я платила и в суд подавать на меня не будут!!  Кстати, пока меня переводили на других сотрудников, у меня уже оказался не 204000 долг, а 206000!!! В общем,  Ренессанс банк-обманщик и просто так я эту ситуацию не оставлю!