Нет информирования клиентов. С банком держите ухо востро

29.04.2020 10:42
1967
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В контактном центре разговаривали вежливо, откликнулись на претензию быстро. На этом плюсы заканчиваются. Суть проблемы: десять лет назад завел карту. Пользовался три года, срок действия закончился. Карта не нужна была - первыпускать не стал, никаких заявлений не писал. Через семь (!) лет внезапно стал получать настойчивые атоматические звонки и СМС о задолженности. Даже не сразу вспомнил, что это за банк. Оказалось, что все эти годы банк первыпускал мне карту и начислял плату в 25 евро в год за карту, котрую я не получал и, соответственно, не мог использовать. Попросил прислать мне договор, который я подписывал и мое согласие на превыпуск карт. Ответили в стиле Райкина, что "копию кредитного досье" предоставить не могут (Исх. № 06-03-03-01/721771 от 29.04.2020). Но я не запрашивал досье, я просил показать на основании каких пунктов договора мне первыпускали карту без моего согласия! И почему банк копил на меня задолженность семь лет и молчал? Похоже сейчась у банка начались проблемы и он начал создавать такие задолженности и клянчить мелочь у бывших клиентов.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-05-12T16:12:58+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответа банка по ситуации.
ОТП Банк
ОТП Банк
2020-05-13T13:56:27+03:00
Уважаемый Денис, спасибо за Ваш отзыв. Благодарю Вас за то, что нашли время и поделились своей ситуацией. Я провела работу по отмене начисленных комиссий и штрафа. Задолженность по карте отсутствует. Рекомендую Вам для закрытия карты обратиться в ближайший офис Банка и написать заявление. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. Всегда рады дальнейшему сотрудничеству. С уважением, Киркач Елена ОТП Банк
DenD
2020-05-20T12:45:00+03:00
Проблемная ситуация решена полностью. Спасибо! Хочу отметить фантастическую скорость работы службы поддержки. Ответы на мои обращения приходили в течении нескольких дней, что очень быстро, учитывая банковскую специфику и карантин.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.35%
решено проблем
6 955
отзыва
6 833
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ОТП Банка

Оформление дебетовой карты ОТП Банк

Оценка 5

Мой друг давно пользуется услугами ОТП Банка.Он мне посоветовал приобрести карту этого банка.Сказал,что у этого банка выгодные кешбеки и бесплатное обслуживание.Встречу с курьером... Читать полностью

04.09.2026

Оформление дебетовой карты ОТП банка

Оценка 5

Дебетовую карту мне посоветовал муж, да я и сама давно хотела эту карту, так как слышала много положительного про ОТП банк. Перешла по ссылке, которую отправил мне муж, и быстро... Читать полностью

04.09.2026

Доставка карты

Оценка 5

Заказывал дебетовую карту ОТП банка через приложение ВИТРИНА ПОДАРКОВ. Быстро пришёл ответ от банка, что заявка зарегистрирована и представитель приедет в указанное мной место в... Читать полностью

04.09.2026

Снятие наличных

Оценка 5

Мне срочно понадобились наличные денежные средства, а интернет у меня не работал, чтобы посмотреть где находятся банкноты ОТП банка. Я позвонил в контактный центр ОТП банка 02... Читать полностью

03.09.2026

Доставка

Оценка 4

27.08.26 я решила оформить дебетовую карту ОТПбанка, привлекли условия использования и кэшбэк 1000 рублей за потраченную 1000 рублей на покупку. Доставку назначили на 29.08.26, я... Читать полностью

03.09.2026

Хорошая работа колл-центра

Оценка 5

Заказала карту в пятницу 21 августа поздно вечером, выбрала доставку на вторник 25 августа. Сразу подтвердили заявку в смс, напомнили за день и потом еще - в день доставки. Курьер... Читать полностью

03.09.2026

Желание контактного центра решить вопрос

Оценка 5

Пондобилось оформить дебетовую карту через сторонние приложение, чтобы выводить средства. Оформил, получил, все условия выполнил по активации карты, но карта не появляется в... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка