Перевыпуск карты

29.04.2020 13:39
1955
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Вчера позвонила в контактный центр в 15.23. Оператор -Дарья. Сделала запрос на перевыпуск кредитной карты (она пацарапана, но действующая). Мне, конечно, не отказали и заявку приняли, предупредив только, что в связи с самоизоляцией и праздниками карту можно забрать не очень скоро, точно не понятно, но наверно в течении 7 рабочих дней, то есть я так поняла, что не раньше середины мая. Меня это устроило. На этом разговор закончили. Какое же было мое удивление, когда я перезвонила второй раз в 15.31 и случайно в разговоре выяснилось, что мне эту карту уже заблокировали. То есть я осталась без карты (без денег) до середины мая! Дарья меня об этом и не предупредила! И потом, это очень мягко говоря неумно блокировать карту сразу без получения владельцем замены. В других банках, с которыми я сотрудничала такого не было. Логично блокировать старую карту в момент получения новой карты! Передо мной, конечно, много раз извинились. Якобы передали мою проблему выше. Но до сих пор вопрос не решен и есть только обещания! Надеюсь мой отзыв повлияет на решение моего вопроса и, надеюсь, в вашем банке подумают на тему несвоевременную блокировку карт в данном контексте.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-05-02T14:29:51+03:00
Уважаемый клиент, по результатам проведенной проверки установлено, что оператор оформил перевыпуск карты по причине повреждения действующей. При перевыпуске происходит автоматическое закрытие действующей карты. Сожалеем, если коллега не предоставила вам данную информацию. На текущий момент с вами связались, принесли извинения. Перевыпуск карты был отменен, карта **4299 исправна и активна. Будем признательны, если вы подтвердите данный факт в комментарии к отзыву. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
Жукова
2020-05-11T15:41:46+03:00
Вопрос решили положительно.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Изменение категории операции для получения кешбека

Оценка 5

Мне было важно купить один обучающий вебинар. У меня с весны 2026 года есть кредитная карта Альфа-банка, и там среди предложенных категорий кешбека я выбрала 5% на образование... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка