Требую пояснений Банка

29.04.2020 15:31
2058
Оценка
1
Отзыв проверен
Рассказываю очень интересную схему взаимодействия сотрудников горячей линии. 20.04.2020г. Мне поступил входящий звонок с номера +7499**** с предложением робота о кредитной карте. Я решила предложение уточнить и нажала цифру чтобы мне перезвонил сотрудник. Мне перезвонила девушка, сказала что речь идет о кредитке Альфа-Банка и предложила заполнить заявку, я попросила перезвонить мне попозже т.к. была занята и меня смутило что она просит мои паспортные данные, я у нее еще спросила а вы из Альфа Банка? Она мне ответила да.. ПОЭТОМУ я позвонила на официальную горячую линию Альфа-Банка чтобы узнать принадлежит ли Банку номер телефона с которого мне звонили. На горячей линии девушка мне сообщила что это коммерческая группа Банка, у них много телефонов. Я уточнила т.е. все нормально я могу заявку подавать? Она сказала да. Вечером мне перезвонила девушка по заявке, оформила заявку, затем мне перезвонила другая девушка из альфа-банка уточнила все парамерты заявки и сообщила о предварительном одобрении и когда привезут карту. Карту привезли на следующий день, с договором, в конверте, все объяснили тут вопросов нет. И казалось бы все хорошо...если бы не одно обстоятельство...через 2 дня после получения карты мне каждый день начали названивать неизвестные лица с разных номеров представляясь то службой финмониторинга Сбера, то техподдержкой ВТБ с целью выяснить карты каких банков у меня есть! Первый раз я поверила что финмониторинг сбера, ответила на вопросы об операциях и оборотах, но когда стали спрашивать карты каких банков у меня еще есть я их послала. Теперь мне каждый день звонят с разных номеров эти клоуны, но я кладу трубку на моменте их представления. И казалось бы ну и причем здесь Альфа-банк? Пока вроде как ни при чем. Эти клоуны звонящие меня достали и я решила позвонить по первому номеру с которого звонил мне робот с предложением о карте. Ответил автоинформатор о том что я попала в центр финансового информирования. Я написала в чат Альфа-Банка в приложении еще раз с уточнением принадлежит Банку все таки этот номер или нет? На что сотрудник чата ответил что нет. И даже в этом случае наверное было бы невозможно привязать странную схему работы сотрудников Банка не пойми с кем что способствует утечке данных. А теперь кульминация. Открываем гугл вводим туда официальный номер горячей линии Банка +74957888878 и читаем что про него пишут. Звонят неизвестные с официального номера Альфа Банка и мошеннически переводят деньги, либо выясняют данные карт)))). Это ли не совпадение? А теперь уважаемый Альфа-Банк я прошу дать пояснения о том ПОЧЕМУ сотрудники горЯчей линии сообщают о принадлежности номера Банку который к нему по факту НЕ Относится??? У меня нет претензий к Банку, у меня претензия к вашим сотрудникам
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-05-07T00:39:44+03:00
Уважаемый клиент, на нашем сайте вы можете ознакомиться с официальными номерами. Так, номер +74957888878 и 88002000000 являются номерами телефонного центра банка. Мы не ответственны за ту информацию, которую предоставляют поисковые системы. Номер телефона +74996497436 банку не принадлежит и банком не используется. Возможно, данный номер принадлежит партнеру. Мы направим информацию для уточнения. Касательно поступающих звонков от разных агентов сообщаем, что мы к этому не причастны. Рекомендуем вам не отвечать на подобного рода звонки. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Лояльность службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! 27.08.26 решила закрыть свою кредитную карту Альфа Банка,для этого написала в чат в 23:11 запрос на ее закрытие,указав ее номер счета.Альфа-помошник задал уточняющий... Читать полностью

28.08.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

29.08.2026 в 02:00 обратился в чат альфа-банка, так как списали комиссию в размере 159 рублей за услугу "Альфа-чек" по кредитной карте. Оператор Михаил быстро решил мой вопрос и... Читать полностью

28.08.2026

Вернули коммисию

Оценка 5

при получении кредитной карты альфа банка выездным представителем не было уведомлено об отключении платной услуги Альфа-Страхования жизни "Комплексный продукт". После списания... Читать полностью

28.08.2026

Изменение категории операции для получения кешбека

Оценка 5

Мне было важно купить один обучающий вебинар. У меня с весны 2026 года есть кредитная карта Альфа-банка, и там среди предложенных категорий кешбека я выбрала 5% на образование... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка