Разочаровался еще до того, как стал клиентом банка

30.04.2020 04:35
5948
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Длительное время искал банк, в котором есть интересные для меня условия обслуживания. Выбор пал на Фридом Финанс еще и потому, что они изготавливают карту во время визита в отделение, что позволяет сэкономить уйму времени.  Выбор пал на пакет "Премиальный", оформил заявку на сайте банка 24.04.2020. Через несколько часов позвонила сотрудница банка, озвучила еще раз условия по карте, рассказала о режиме работы отделений на момент введения ограничений в связи с коронавирусной инфекцией и завершили разговор тем, что мне необходимо будет прийти в отделение банка 30.04.2020 с 9:00 до 13:00.  30.04.2020 примерно в 9:15 приехал в отделение банка и что меня удивило - дверь банка была закрыта, позвонил на горячую линию - там уточнили, что все банки по стране работают с 10:00, а не с 9:00.  В 09:59 пришел в отделение банка, оно уже было открыто, встретили меня два специалиста, но точно не могу сказать, так как они были одеты "по домашнему", без бейджиков и т.д. Встретили они меня не приветствием, как это обычно делается, а очень интересной фразой "Чё вам нада?", на что я с ними вежливо поздоровался, но в отчет так и не услышал приветствия. Озвучил, что хотел бы открыть карту и что на сайте оставлял заявку и в ответ на это мне сказали, что отделение работает с 10:00 и вообще приходите через 10-15 минут и отправили меня из отделения восвояси. При этом все же на выходе мужчина уточнил (в офисе я видел всего два человека - мужчину и женщину) являюсь ли я действующим клиентом или все же новый, на что я ответил, что новый. Примерно через 15 минут я вернулся обратно к отделению банка и был крайне удивлен - дверь банка опять была закрыта... В итоге что.... В итоге я просто развернулся и ушел, так как стало понятно, что сотрудники банка крайне безответственно относятся к потенциальным клиентам и мне стало просто не комфортно от того, что будет со мной, как с клиентом и с моими деньгами, если я стану обслуживаться в этом банке.
l*******@gmail.com
2020-05-13T12:38:50+03:00
По поводу времени работы офиса банка во времени разговора с оператором не могу быть увереным, так как разговор не записан. Но, думаю, банк записывает все свои разговоры с клиентами. В день, когда я совершил визит в банк и оставил отзыв на сайте, со мной связался управляющий офиса, принес свои извинения, а также проинформировал о работе банка в майские праздники. Но клиентом банка так и не стал, так как обратился в другой банк и оформил интересующие меня продукты.
Цифра банк
Цифра банк
2020-04-30T16:39:13+03:00
Уважаемый l*******@gmail.com! Благодарим Вас за то, что нашли возможность и время проинформировать нас о сложившейся ситуации. Со своей стороны, мы проверили внутреннюю проверку по Вашему обращению. По ее результатам, в рамках телефонного разговора, мы с Вами обсудили возникшее недоразумение. Сожалеем, что не смогли оправдать Ваших ожиданий при личном визите в Банк. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Дополнительно хотим отметить, что сотрудник Банка, принявший Вашу заявку на оформление карты от 24.04.2020, корректно проинформировал о графике работы отделения и направил Вам СМС с его адресом. Режим работы отделений размещается на сайте Банка по ссылке https://bankffin.ru/offices-and-atms/ , все актуальные новости по ссылке https://bankffin.ru/news/ Надеемся, что у нас будет возможность доказать, что наши клиенты всегда могут рассчитывать на персональный подход в обслуживании и решении финансовых вопросов. Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов! С Уважением, Служба поддержки клиентов Банка "Фридом Финанс"
l*******@gmail.com
2020-05-18T12:27:10+03:00
Вопрос бы урегулирован со стороны банка. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

42 место
2,96
средняя оценка
16.36%
решено проблем
272
отзывов
267
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Цифра Банка

Как обновление паспортных данных помогло быстро получить дебетовую карту

Оценка 5

Дебетовую карту Цифра Банка оформлял в июле 2026 года. Изначально хотел просто получить обычную карту для повседневных расходов, не для каких-то сложных задач. Заявку начал... Читать полностью

20.08.2026

Из-за паспорта чуть не остался без денег в поездке! Хорошо, что поддержка быстро подсказала, что делать

Оценка 5

Думаю, будет полезно прочесть, как я недавно попал в неприятную ситуацию прямо перед вылетом. Был в аэропорту, уже ждал посадку и решил перевести деньги на свою карту в Казахстане... Читать полностью

28.07.2026

Оказывается, у виртуальной карты есть лимит

Оценка 5

Хотела перевести себе в Цифра Банк 200к через СБП из другого банка. Сумма обычная, такие переводы уже делала раньше, поэтому вообще не ожидала каких-то проблем. Но перевод упорно... Читать полностью

20.07.2026

Думала, что с карты инвестора можно перевести куда угодно. Хорошо, что поддержка быстро объяснила нюансы

Оценка 5

Пользуюсь Цифра Банком в основном для инвестиций, поэтому карта инвестора у меня была уже давно. Недавно понадобилось перевести рубли на свой счет во Фридом Банке Казахстан, чтобы... Читать полностью

10.07.2026

Разъяснили, почему нельзя перевести с карты инвестора и как решить вопрос

Оценка 5

Обращался в поддержку Цифра Банк с вопросом по переводам на счет в Freedom Bank Kazakhstan. Хотел перевести деньги с карты инвестора, чтобы использовать их в долларах для оплаты... Читать полностью

28.06.2026

Как я пережил смену операционного дня в Казахстане

Оценка 5

Честно говоря, когда я увидел в приложении статус «отклонено» после перевода в Freedom Bank Kazakhstan, у меня внутри всё похолодело. Деньги исчезли с карты Цифра Банка, но так и... Читать полностью

25.06.2026

Второй раз обратилась в банк и впечатления оказались совсем другими

Оценка 5

Несколько лет назад уже пыталась стать клиентом Цифра банка, но тогда оформление затянулось из-за документов, и я просто отказалась от этой идеи.В начале года понадобилась новая... Читать полностью

23.06.2026

Продукты банка