Скорость обработки обращений, отсутствие обратной связи при попытках связаться с ответственными сотрудниками

30.04.2020 14:57
3761
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Подал заявку на оформление дебетовой кэшбэк карты от 24.04.2020 15-37 через Райффайзен-онлайн. В пн 27.04.2020 обнаружил пропущенный звонок из банка в 10-00. Перезвонил (примерно в 13-00) - получил от оператора ответ, что со мной свяжутся повторно в течение дня, оператор оставил для менеджера сообщение о просьбе связаться со мной. Не дождавшись звонка, в 18-00 того же дня повторно позвонил в банк - получил ответ, что рабочий день окончен и со мной свяжутся в следующие рабочие дни (было указано, что должны сделать до 3х звонков перед тем, как заявка будет закрыта как не подтвержденная). В среду 29.04.2020 13-00 позвонил третий раз в банк для уточнения, что с моей заявкой и когда со мной свяжутся - оператор ответил, что написал сообщение менеджеру с просьбой связаться со мной. Звонка не поступило. Сегодня 30.04.2020 позвонил снова для обновления статуса по обращению - воз и ныне там. Завтра 01.05.2020 начало майских праздников - это означает, что минимум до 06.05.2020 мой вопрос никак не сдвинется с места (а так как рабочие дни 06, 07, 08 мая и далее продолжение праздников - то запрос может начать решаться не ранее 12.05.2020).  Фактически, банк либо не обрабатывает онлайн заявки (что в текущей ситуации странно), либо в целом таков стиль работы с постоянными клиентами - зачем что-то делать, если вы и так уже наш клиент.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-05-07T18:30:16+03:00
Добрый день! До Вас не смогли дозвониться по вопросу доставки карты 27.04.2020. Далее задержка продолжения попыток связи возникла в связи с несогласованностью действий сотрудников. Также нами были прослушаны звонки, и было установлено, что операторы не предложили Вам доставку карты с помощью DHL. С допустившими ошибку операторами будет проработана данная ситуация. На данный момент карта находится в производстве с 06.05.2020. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Денисенко Анна Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,33
средняя оценка
18.18%
решено проблем
398
отзыва
366
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка