Абсолютная некомпетентность контактного центра

30.04.2020 15:18
1980
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня обратился по номеру указанному на сайте банка 7770001 с простым вопросом, а именно сколько составит комиссия банка при переводе собственных средств со своего расчетного счета в мтс банке на свой расчетный счет в другом банке. Первый звонок длился 13 минут: Поведение сотрудника при первом звонке меня удивило, сотрудник потребовал указать свое ФИО, на мой вопрос на каком основании, сказал подождите и перевел в режим ожидания и все, послушал музыку более 10 минут и положил трубку. Второй звонок длился 31 минуту: Сотрудник банка Ольга попросила подождать пока он уточнит, по истечении 15 минут ожидания сотрудник сообщил, что комиссия за перевод будет 0%. На мой вопрос уверена ли сотрудница, она меня перевела на другого сотрудника, который сообщил, что он занимается только картами и ответить на мой вопрос не может, но может перевести на контактный центр. Я пояснил сотруднику, что контактный центр перевел меня на него, он ответил, что он может только перевести меня на контактный центр. После повторного перевода на контактный центр сотрудник сообщил, что ему нужно уточнить, а после уточнения сообщил, что ни кто в контактном центре не знает ответа на мой вопрос, порекомендовала обратиться в чат. Мне пришлось потратить более 40 МИНУТ в основном слушая музыку и я не получил ответа на свой элементарный вопрос. Имеется запись звонка.
МТС Банк
МТС Банк
2020-05-01T21:10:46+03:00
Здравствуйте, Дмитрий! За перевод средств через Онлайн Банк с некарточного счета на счет, открытый в другом банке, тарифами банка предусмотрена комиссия в размере 0,3 % (минимум 20 рублей, максимум 150 рублей). Мы обязательно проверим консультации специалистов call-центра. По этой части прокомментируем позднее. С уважением, МТС Банк

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,17
средняя оценка
53.74%
решено проблем
4 486
отзыва
4 434
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах МТС Банка

Благодарю за оперативное подключение и решение проблемы

Оценка 4

Обращение №98389130 предоставил все документы по 115-ФЗ (2-НДФЛ, выписки, скрины рабочего чата). Собирал пожертвования от коллег на похороны отца коллеги. Словил блокировку на... Читать полностью

08.09.2026

Хочу похвалить оператора контактного центра

Оценка 5

Хочу похвалить оператора контактного центра Алису. Решали проблему с зависшим почти на пять суток платежом по СБП. Все предыдущие дни разговоры были скорее формальными, операторы... Читать полностью

04.09.2026

Узнал все о переводах в МТС банке

Оценка 5

Являюсь клиентом МТС Банка, пользуюсь пластиковой картой «МТС Деньги» для повседневных расчётов. В ближайшее время планирую крупный перевод другому человеку, поэтому мне было важно... Читать полностью

29.08.2026

Оперативно проконсультировали по вопросу распоряжения кэшбэком

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о сегодняшнем обращении в онлайн-чат поддержки МТС-Банка по вопросу оплаты мобильной связи с помлщью кэшбэка. Приложение банка установила... Читать полностью

24.08.2026

Отличная доставка

Оценка 5

Для переводов денежных средств в Армению у многих банков какие-то большие комиссии в отличие от МТС-банка, не так давно только об этом узнал и заказал доставку пластиковой карты на... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Огромное спасибо сотруднице МТС Банка Софье Т-ой! Попала в неприятную ситуацию: вносила деньги через банкомат другого банка, и с меня сняли комиссию, о которой я даже не знала... Читать полностью

16.08.2026

Отличная поддержка клиентов по возникающим вопросам

Оценка 5

Давно пользуюсь услугами данного банка - картой, открываю вклады, накопительные счета. Никогда никаких проблем не возникало. Иногда возникают вопросы и чтобы не тратить много... Читать полностью

13.08.2026

Продукты банка