Банк срывает сроки рассмотрения ипотечных заявок

Если кратко, банк срывает, установленные им же, сроки рассмотрения ипотечных заявок и требует обновления документов (что почти невозможно в условиях пандемии 2020). 29 января этого года обратился в банк за ипотекой (г. Москва), т.к. являюсь зарплатным клиентом, а ставки показались весьма привлекательными. Пришёл лично в офис, пообщался с менеджером, заполнил заявку, предоставил документы, часть документов отправил по почте вечером этого же дня. Какого-либо формального ответа на почту, что документы приняты и заявка рассматривается я не получил.  4 февраля написал письмо менеджеру с вопросом, как моя заявка (узнать текущий статус и понять, приняты ли вообще мои документы к рассмотрению) - ответа не последовало. Вечером того же дня позвонил ему, он сообщил, что заболел, но уверил меня, что документы передал (другому менеджеру или своей начальнице - точно не помню) и моя заявка рассматривается, со мной должны были связаться. Нет. Со мной никто не связался. Только дней через 10 уже вышел на связь менеджер и попросил обновить документы (2-НДФЛ, хотя на момент подачи она была актуальна) и прислать информацию о воинской обязанности (почему было сразу не сказать, что необходимы дополнительные документы?). 14 февраля отправил дополнительные документы по почте. Проходит почти 2 недели - никакой информации. 27 февраля пишу менеджеру в watsapp с вопросом о статусе моей заявки. Менеджер промямлил что-то, что вот-вот решения прям сейчас я смотрю и у вас одобрение, но на меньшую сумму (т.е. менеджер даже не оповестил меня о том, что есть решение). Ну ладно, стал искать варианты в меньшем бюджете. Насчёт "косяков" менеджера подумал, что "бывает, человек заболел".  Изначально подавал заявку на ипотеку на вторичке. Однако, в марте нашёл интересный для себя вариант на первичном рынке и оказалось, что банк работает с застройщиком, т.к. у меня уже было одобрение, то думал, что будет проще пересмотреть вторичка->первичка в одном банке. Но нет. Для начала, со мной связался другой менеджер Б-ва И. В. и попросила обновить 2-НДФЛ, копию тр. книжки и перезаполнить анкету. 26 марта всё отправил. Позвонил и уточнил всё ли принято, всё ли есть, что нужно, не помешает ли следующая нерабочая неделя рассмотрению заявки. Менеджер уверила меня, что все хорошо, а банки работают на следующей неделе и мою заявку быстро рассмотрят. 3 апреля поинтересовался статусом моей заявки, получил ответ: "С 28.03 по 05.04 Работа в банке производится в ограниченном режиме. Сотрудники временно находятся на самоизоляции". Ответным письмом попросил держать меня в курсе.  Еще через пару недель, со мной связалась кредитный специалист, позадавала вопросы о доходах.  24 апреля, пишу менеджеру Б-вой с вопросом о статусе моей заявке и получаю замечательный ответ: "Уточнила у коллег, по вашей заявке пришёл запрос на обновление пакета документов". Задаю резонный вопрос, как такое может быть, если я подал актуальные документы, получил ответ, что в понедельник она уточнит у коллег и свяжется со мной. Ну конечно же, в понедельник со мной не связались. Поэтому во вторник (28.04) пишу письмо с вопросом о статусе заявки. Ответа нет. В четверг (30.04) повторяю письмо. Получаю ответ: "К сожалению, рассмотрение возможно только при актуализации документов."   В итоге, хочется отметить жуткий непрофессионализм менеджеров, срыв собственных сроков рассмотрения (14 рабочих дней, а в итоге -  месяц), требование обновлений документов в период пандемии, когда получить какие-либо справки у работодателя крайне сложно. Не рекомендую пользоваться услугами банка.