Весит кредит! Нет товара! Не аннулирован договор!

24.04.2020г. мной через сайт Всегда.да был оформлен товар в рассрочку в магазине Эльдорадо. Получено предварительное одобрение. Заявка номер 226482696. Товара в магазине в наличии не было. Доставка назначена была на 30.04.2020.  после поступления сис от магазина о доставке товара, я пришла в магазин к кредитному специалисту для завершения оформления рассрочки. По каким то причинам специалист не смогла завершить эту заявку, как она мне пояснила, не смогла сделать фото, а без него заявку не отправить. Сказала, что единственный вариант отменять эту заявку, и заводить новую. Я уточнила у нее, выдадут ли мне товар, его ведь в магазине в наличии нет, а он привезен на склад по другой заявке. Кредитный специалист меня убедила, что да. Она оформила новую заявку, пришло одобрение, естественно с другими параменн, уже не рассрочка, а самый настоящий кредит, да ещё и со всеми страховками и доп.услугами. Я подписала договор ( номер договора 63755093957 от 30.04.2020г., размер кредита 13 778, 15 руб), но товар на кассе магазина мне не выдали, так как, он по другой заявке доставлен...То есть я ОСТАЛАСЬ С КРЕДИТОМ И БЕЗ ТОВАРА!!!! Специалист сказала, ни чего страшного и сразу же отправила договор на аннулирование. Но до сих пор кредит не аннулирован. На горячей линии Ренессанс банка мне сказали, что со мной свяжутся эксперты. Но сегодня уже 2 мая, и никто со мной не связывался. кредит, как был так и весит на мне в приложении! Товара нет! Если до 5 мая ситуация не решится, вынуждена буду 6 мая пойти в прокуратуру, ОБЭП и в отдел по защите прав потребителей! Это уже на статью какую нибудь уголовную я думаю тянет! Есть кредит-! Нет товара! И никто ничего не может сделать и объяснить мне что мне в этой ситуации делать! На горячей линии работают одни некомпетентные сотрудники.