Тотальная некомпетентность сотрудников: элементарная операция привела к коллапсу

04.05.2020 12:11

1977

Оценка

Отзыв проверен

30.04.2020 г. я обратилась в офис банка в г. Владивосток с просьбой снять остаток и закрыть дебетовую карту. Оператор распечатала заявление на расторжение договора, я его подписала, а далее на мой вопрос насчёт выдачи денежных средств мне ответили- у вас их нет. После моей просьбы проверить ещё раз, оказалось, что остаток все же есть; ответ оператора: «Я не туда посмотрела». После этого выясняется, что карту она уже навечно заблокировала в программе, и Деньги выдать «уже невозможно». На мои требования вернуть деньги сотрудники ответили, что не знают, как это сделать. По этому вопросу я звонила в колл-центр, там тоже ничем помочь не могут. Итог на 04.05.2020: потеряно довольно много моего времени, Деньги не выданы, никто не занимается данной проблемой, также я теряю доход, который был бы получен за все эти дни по депозиту в другом банке. Уважаемое руководство, ваши сотрудники не могут даже корректно проверить баланс (что является ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ) перед закрытием карты. Также мне было сказано что «к нам с таким не приходят» и «вы должны были сами сначала снять деньги». Что? А как я их сниму, если у вас ни одного банкомата в городе нет и кассира тоже нет в офисе, все делается через оператора))) Просто нет слов. Мой совет всем: никогда. Никогда. Никогда! Не храните в этом банке свои средства! Таких безграмотных, недообученных, неклиентоориентированных сотрудников я не встречала ни в одном банке. Требую в кратчайшие сроки разобраться в данной ситуации и вернуть мне средства с карты.

ОТП Банк

2020-05-13T12:05:28+03:00

Уважаемая Анна, спасибо за Ваш отзыв. Я сожалею, что произошла такая ситуация. Заявление на закрытие договора по карте от Вас зарегистрировано. Также 07.05.2020г. средства с карты переведены на счет и получены Вами. Надеюсь, что в настоящее время ситуация урегулирована. Будем рады и в дальнейшем видеть Вас в числе наших Клиентов! С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

39.32%

решено проблем

6 955

отзыва

6 833

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оформление дебетовой карты ОТП Банк user-802326347198 Мой друг давно пользуется услугами ОТП Банка.Он мне посоветовал приобрести карту этого банка.Сказал,что у этого банка выгодные кешбеки и бесплатное обслуживание.Встречу с курьером...

ОТП Банк

Оформление дебетовой карты ОТП банка user-957726346501 Дебетовую карту мне посоветовал муж, да я и сама давно хотела эту карту, так как слышала много положительного про ОТП банк. Перешла по ссылке, которую отправил мне муж, и быстро...

ОТП Банк

Доставка карты user-343416576296 Заказывал дебетовую карту ОТП банка через приложение ВИТРИНА ПОДАРКОВ. Быстро пришёл ответ от банка, что заявка зарегистрирована и представитель приедет в указанное мной место в...

ОТП Банк

Снятие наличных user-545814423442 Мне срочно понадобились наличные денежные средства, а интернет у меня не работал, чтобы посмотреть где находятся банкноты ОТП банка. Я позвонил в контактный центр ОТП банка 02...

ОТП Банк

Доставка user-650226340160 27.08.26 я решила оформить дебетовую карту ОТПбанка, привлекли условия использования и кэшбэк 1000 рублей за потраченную 1000 рублей на покупку. Доставку назначили на 29.08.26, я...

ОТП Банк

Хорошая работа колл-центра user-72717176930 Заказала карту в пятницу 21 августа поздно вечером, выбрала доставку на вторник 25 августа. Сразу подтвердили заявку в смс, напомнили за день и потом еще - в день доставки. Курьер...

ОТП Банк

Желание контактного центра решить вопрос user-602226261925 Пондобилось оформить дебетовую карту через сторонние приложение, чтобы выводить средства. Оформил, получил, все условия выполнил по активации карты, но карта не появляется в...

ОТП Банк

Оформление дебетовой карты ОТП Банк

Оценка 5

Мой друг давно пользуется услугами ОТП Банка.Он мне посоветовал приобрести карту этого банка.Сказал,что у этого банка выгодные кешбеки и бесплатное обслуживание.Встречу с курьером... Читать полностью

04.09.2026

Оформление дебетовой карты ОТП банка

Оценка 5

Дебетовую карту мне посоветовал муж, да я и сама давно хотела эту карту, так как слышала много положительного про ОТП банк. Перешла по ссылке, которую отправил мне муж, и быстро... Читать полностью

04.09.2026

Доставка карты

Оценка 5

Заказывал дебетовую карту ОТП банка через приложение ВИТРИНА ПОДАРКОВ. Быстро пришёл ответ от банка, что заявка зарегистрирована и представитель приедет в указанное мной место в... Читать полностью

04.09.2026

Снятие наличных

Оценка 5

Мне срочно понадобились наличные денежные средства, а интернет у меня не работал, чтобы посмотреть где находятся банкноты ОТП банка. Я позвонил в контактный центр ОТП банка 02... Читать полностью

03.09.2026

Доставка

Оценка 4

27.08.26 я решила оформить дебетовую карту ОТПбанка, привлекли условия использования и кэшбэк 1000 рублей за потраченную 1000 рублей на покупку. Доставку назначили на 29.08.26, я... Читать полностью

03.09.2026

Хорошая работа колл-центра

Оценка 5

Заказала карту в пятницу 21 августа поздно вечером, выбрала доставку на вторник 25 августа. Сразу подтвердили заявку в смс, напомнили за день и потом еще - в день доставки. Курьер... Читать полностью

03.09.2026

Желание контактного центра решить вопрос

Оценка 5

Пондобилось оформить дебетовую карту через сторонние приложение, чтобы выводить средства. Оформил, получил, все условия выполнил по активации карты, но карта не появляется в... Читать полностью

03.09.2026