Обслуживание в точке, справедливый обзор на услуги

Добрый день! Спасибо, что нашли время и поделились своим опытом. Расскажем подробнее о каждом моменте, который вы отметили. 1) Задолженность, которая вызвала столько вопросов, появилась ещё до того, как вы стали пользоваться «Онлайн-бухгалтерией», а значит повлиять на это мы никак не могли. Мы рассказали о том, что нужно полностью оплатить её и пени, тогда долгов перед налоговой не останется. Но пени были оплачены только частично. Поэтому задолженность снова всплыла уже в 2020 году. Специально для отслеживания расчётов в «онлайн-бухгалтерии» есть возможность запрашивать сверку с налоговой. Такой инструмент позволяет узнать о наличии задолженности или переплаты по налогам и взносам. Это уже входит в стоимость и нет никаких ограничений по количеству запросов. 2) Банк не принимает решение о блокировке счёта, но вынужден исполнить такое решение налоговой, если оно поступает. При наличии задолженности, налоговая сначала блокирует счета на эту сумму, а затем списывает с одного из них, отправляя инкассовые. Как и в случае с начислением пени, мы никак не можем на это повлиять. К тому же, как понимаем, списание было даже не со счёта в Точке. 3) Про двойную оплату. Когда пришло время оплачивать взносы, вы зашли в «Онлайн-бухгалтерию» и нажали «оплатить». В этот момент уже создались платёжки. Но из раздела вы вышли, поэтому платежи ушли «На подпись», где стали ждать оплаты. В этот же день вы снова зашли в «Онлайн-бухгалтерию» и оплатили взносы. А ещё позже оплатили их уже из раздела «На подпись». Мы подробно обсудили эту ситуацию в чате и сразу предложили оформить заявление на возврат. Но вместе решили, что будет лучше учесть этот платёж в счёт будущей оплаты. В этом не было ошибки сервиса. Тем не менее, понимаем, что это вызвало неудобства и заставило понервничать. Поэтому вернули комиссию за ведение счёта. 4) Сервис «онлайн-бухгалтерии» постоянно обновляется, чтобы он стал ещё удобнее и полезнее. Отображение раздела пропало у вас как раз во время одного из таких обновлений. Мы никогда не оставляли вас без доступа к сервису на сутки или дольше. Когда вы обратились с этим вопросом впервые, решить его удалость уже через несколько минут. 5) Расчётный период для «онлайн-бухгалтерии» - год. При досрочном отключении оплата не возвращается – это прописано в условиях оферты, на основании которой оказывается услуга. Иногда мы идём навстречу и возвращаем комиссию, если услуга всё же отключается досрочно. Например, если подключена она по ошибке, пользоваться сервисом больше нет необходимости или поменялась система налогообложения. Возможность каждого из таких возвратов определяется индивидуально, на это нам и требовалось время. В вашем случае, вернуть комиссию мы не смогли, так как воспользовались услугой вы полностью - выпустили сертификат, сдали декларацию, запрашивали сверки, оплачивали налоги и взносы. 6) Ещё вы упомянули о комиссии за пополнение. Без дополнительной комиссии можно пополнять через банкоматы ФК Открытие, Бин Банка и Альфа-Банка. Также это можно сделать в кассах Открытия, переводом с карты или по реквизитам счёта. На некоторых тарифах, действительно, есть комиссия за пополнение и зависит она от выбранного тарифа. Посмотреть подробные условия всегда можно в интернет-банке, приложении или на нашем сайте. А если остаются какие-то вопросы, мы с удовольствием поможем разобраться в чате или по телефону. Приятно, что несмотря на большое количество вопросов, с которыми вы столкнулись, вы готовы рекомендовать Точку друзьям. Мы это очень ценим. Будем рады, если вы решите вернуться и снова доверить нам заботу о вашем бизнесе. Сейчас у нас появились новые тарифы, и базовая онлайн-бухгалтерия уже входит в стоимость каждого из них. В качестве бонуса отправили в чат промокод на 3 месяца бесплатного обслуживания :) Успехов вам!