благодарность
Обратилась в поддержку 26 августа 2026 года через чат с вопросом - мне нужно было вернуть ошибочно переведённые мне деньги. Специалист Максим ответил через 2 минуты.
Он попросил подождать 10 минут для проверки информации и вернулся ровно в оговорённый срок. Максим подробно объяснил, как можно вернуть платеж: по реквизитам счёта отправителя, с указанием всех важных нюансов.
Когда я уточнила, что у меня исчерпан лимит на бесплатные переводы и возврат будет с комиссией, Максим проявил настоящий клиентоориентированный подход: он предложил разовое исключение — я делаю возврат, а он возвращает мне комиссию в течение 5 минут после списания.
Всё прошло именно так, как он обещал: я перевела деньги, и комиссия вернулась оперативно.
Максим был внимателен, профессионально решил мою проблему и даже пошёл навстречу с комиссией, хотя формально мог этого не делать. Огромное спасибо за такой уровень сервиса!
Оценку по отзыву засчитали.
О банке
Народный рейтинг
Отзывы о продуктах Банка «Точка»
Помощь с подключением подписки
Я ИП, счёт открыт в Точке. По условиям моего тарифа я могу переводить физлицам до 400 000 рублей в месяц без комиссии, но в этом месяце мне понадобилось перевести больше. Комиссию...
2 года работаю с точкой как ИП
Вот уже два года назад выбрал для своего ИП Банк Точка и не пожалел! Работа ребят в чате отличная, обращаюсь со всеми вопросами: по платежам, тарифу, налогам. Коллеги в Точке...
Поддержка мечты
В точка Банке есть расчётный счёт, а также подключена услуга Онлайн-бухгалтерии. У меня есть контрагент, который попросил вести расчёты через счёт в другом банке. 18 августа...
Оперативная помощь в чате Точка банка
Сделала 10 августа платёж, а он почему-то несколько часов висел в работе, хотя другой платёж списался сразу. В этот же день написала в чат поддержки с просьбой помочь. Через 8...
поддержка банка точки
Давно уже с Точкой и пользуюсь их сервисом Онлайн-бухгалтерии. Пару дней назад хотел понять вопрос по налогам, 11 августа написал в чат и уточнил когда в ближайшее время оплата...
Помощь по работе с ЭДО
В Точке пользуюсь ЭДО, нужно было узнать, возможно ли загрузить свою доверенность в экселе и отправить продавцу. У самой не получилось это сделать, возникала ошибка. Поэтому 12...
Помощь в решении вопроса по налогам
Недавно 10 августа, я обращался в поддержку Точка Банка. Мне нужно было узнать, почему я не вижу налог 6% за оплаченные мне счета. Через пару минут подключилась специалист...