Отвратительное отношение к клиентам

08.05.2020 17:35
2201
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Если можете, то лучше идти в другой банк, однозначно. Я же решил проверить - рекламируют продукт карта с кэшбеком, все быстро, как же оно будет. Оформил заявку на сайте, что сам заберу карту в салоне мтс.  Началось с того, что после заполнения заявлений, данные сотрудники банка (удаленно, кому отправили скан заявления, где написано было печатными буквами) внесли неправильно. Не сотрудники салона, они кстати отлично работали. А документы, которые им пришли из банка на распечатку. Это заняло минут 30, одно действие. Далее для установки пина надо было позвонить в службу поддержки банка. Вы же знаете знаменитое от майкрософт "осталось меньше минуты" и навечно? Так вот "специалист ответит через одну минуту" было первый раз 15 минут, отбили звонок, второй раз тоже самое и еще минут 12, потом ответили. По громкой связи все это время, попросил присутствовать сотрудника салона, во избежание, так сказать. Дальше самое интересное. Личный кабинет не работает НИГДЕ. И началась череда обращений по телефону, в службу поддержки, потом по телефону уже стали отправлять - пишите на сайте. Сроки называли такие: сначала пара часов. Потом регламент якобы 1-3 дня. Потом регламент до 5 дней. Потом сказали - хорошо, мы повысим приоритет. Потом "пробуйте в ближайшее время". И так каждый день. На текущий момент прошло более двух недель, "полет продолжается", подал претензию. Срок рассмотрения которой 7-10 дней.... При этом каждый день надо обращаться и у них НЕТ уведомлений, что что-то заработало.
МТС Банк
МТС Банк
2020-05-09T23:20:15+03:00
Здравствуйте, HunterTT! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Мы проверим информацию, указанную в отзыве. По результатам обязательно предоставим обратную связь. С уважением, МТС Банк
HunterTT
2020-05-22T11:15:32+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
52.94%
решено проблем
4 347
отзыва
4 293
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах МТС Банка

Кешбек по кредитке

Оценка 5

Спрашивал, действует ли кешбэк 1% на все по кредитной карте при оплате через по куар, и работает ли акция "отличник" с кредиткой. Написал в поддержку 3 сентября в 00:50Ответила... Читать полностью

03.09.2026

Вернули деньги за уведомления

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой МТС Банка более года. С самого начала я отключил платные уведомления по карте, так как они мне не нужны — все операции я отслеживаю через приложение. За... Читать полностью

01.09.2026

Максимум дней льготки

Оценка 5

Полностью погасил долг по кредитке, на днях планирую крупную покупку. Хотел уточнить, сколько будет длиться льготный период, если совершить её 1 сентября (у меня активна подписка... Читать полностью

29.08.2026

Льготный период длинный

Оценка 5

У меня возникла ситуация,когда возможны доп расходы,поэтому чтобы подстраховаться оформила на себя кредитную карту. У МТС меня привлек длинный льготный период и разные кешбеки... Читать полностью

25.08.2026

Подписка и кредитная карта

Оценка 5

Я обратился в мтс банк 22 августа в 14:14 с важным для себя вопросом - я в данный момент пользуюсь кредитной картой мтс и подпиской мтс премиум чтобы продлить по ней льготный... Читать полностью

24.08.2026

Оплата долга по кредитной карте

Оценка 5

Не так давно я наконец-то выплатила полностью долг по кредитной карте МТС, но решила все же 22 августа в 16:16 уточнить в онлайн чате поддержки банка в мобильном приложении, не... Читать полностью

24.08.2026

Обязательный платеж по кредитной карте

Оценка 5

В банке МТС я пользуюсь кредитными картами. Но на днях заметил, что в приложении по ним не появляется дата обязательных платежей - а это очень важно, их нужно вовремя вносить... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка