"Мы хотим, чтобы клиент страдал" - девиз этого банка

Сегодня мне понадобились кое-какие детские товары из всем известного магазина OZON. Ранее я уже заказывала в интернет-магазинах товары, оплачивала онлайн и с этим не было проблем. Но в этот раз что-то пошло не так. Что именно? Не знаю, но деньги с карты списались, а в магазин не поступили. Мой заказ "провисел" в статусе "ожидает оплаты" и был отменён через 40минут. Примечательно, что деньги на карту не вернулись. OZON уверил, что мои деньги он у себя не хранит и они зарезервированы банком.  Окей...обращусь в "любимый" банк. Как же это сделать? Может позвонить? Нет, у них же есть мобильное приложение. Захожу, описываю ситуацию. Девушка Анна здоровается, сообщает что деньги сразу отправляются в магазин и исчезает. На мои вопросы - игнор...5минут, 10минут, 15минут. После моего вопроса - "а не закрылся ли банк?", она соизволила ответить, что уточняет информацию. Можно было написать это сразу, но "творить негативный клиентский опыт" - кредо УБРиРа. После консультации со старшим сотрудником, Анна сказала - пишите заявление на спорную операцию. Отправила бланк на почту и сказала, что заявление будут рассматривать 30дней. Ребят, серьёзно? Вы заблокировали у себя мои деньги и хотите чтобы я их у вас попросила назад? Даже в самом интернет-банке эта транзакция в статусе "ожидает подтверждения". Отмените её и всё, делов то.  Но, это был бы не УБРиР, если бы не создал клиенту геморрой на ровном месте. После того как Анна отказалась решать ситуацию "здесь и сейчас", история чата просто очистилась и она спрашивает - чем-то еще могу помочь? Во-первых, ничем вообще не помогла. Во-вторых, она отправила бланк на почту, а адрес, куда его заполненным нужно отправить, написала в чате. Чат - очистился. Клиент (я) в непонятках. Итог: я пользуюсь несколькими банками, но такого наплевательского отношения как здесь, нет нигде. Так медленно и не гибко решать вопросы в такой конкуретной среде - epic fail. Ставьте лайки и я расскажу какой квест нужно пройти, чтобы восстановить пароль в мобильном приложении убрир (это был ужас) и много всего интересного.