"Льготный период" в условиях пандемии

Значит опираясь на [b]Федеральный закон [/b]N 106 от 3.04.20г. Решил снизить бремя финансовой нагрузки в столь не простое время. Так как реальные доходы в связи с пандемией действительно сократились существенно. Зашел на сайт, ознакомился с программой "кредитных каникул" который предоставляет банк. Нужно было обратиться в лайв чат, подать заявление, а так же выписку с расчетного счета ( являюсь ИП). Благополучно все загрузил онлайн консультанту, дата подачи заявления 22.04.20. девушка проинформировала, что на рассмотрение этого заявления потребуется 10 дней. Я удивился, ведь на сайте мтс банка, в описаниях к услуге, указано что заявление нужно подать не позднее чем за 5 дней, до даты платежа по кредиту ( в моем случае это было 28.04.). Соответственно задал этот вопрос консультанту, а так же уточнил нужно ли мне вносить платеж, ведь заявление могут не успеть рассмотреть до даты платежа по кредиту. Получил ответ, что платеж вносить не нужно, а задолженность которая образуется из за "просрочки" будет списана по факту рассмотрения заявления. На сегодняшний момент, на 14.05.20. заявление до сих пор не рассмотрено, при этом неоднократно были звонки из отдела взыскании, более того поступали звонки моим контактам указанным при заключение кредитного договора, о том, что я якобы имею задолженность перед банком. Очень неприятная ситуация. При этом 28 апреля, я еще раз зашел в лайв чат ( колл центр -не работал в эти дни), дабы уточнить у сотрудника банка.... не будет ли проблем если я пропущу платеж по кредиту на основании поданного заявления. Ответ получил однозначный, "проблем не будет, можете не вносить платеж". Через несколько дней начались звонки с отдела взысканий. Судя по всему взаимодействие отделов у МТС банка оставляет желать лучшего. На сегодняшний день проблема не решена! Номер моего обращения 2786038 ( на случай если сотрудники МТС банка решат взять на контроль данную ситуацию). Являюсь клиентом нескольких банков, и везде вопрос с "президентскими каникулами" был решен оперативно и без проволочек подобного рода. И только в МТС банке ситуация складывается отвратительно, вероятно информация о просрочке была направлена еще и БКИ, где до того у меня была практически идеальная кредитная история.