Так и не решили простую проблему за 2 дня

Добрый день,  вечером 12 мая в 18:47 сделал валютообменную операцию, далее в 18:48 перечислил средства на брокерский счет.  По каким-то непонятным причинам (банк не дал пояснений), обе операции были отклонены, средства возвращены на банковский счет в первоначальной валюте.  При этом за 2 прошедших дня банк так и не смог провести конвертацию средств по курсу, по которому я совершал операцию (сейчас курс хуже). Зарегистрировали обращение, но движения по нему нет. Деньги на брокерском счете нужны были срочно для инвестиционных целей, время упущено, потенциальный доход тоже. Ставлю 1.