Квази-кэш операции | Неисполнение обязательств по информированию надлежащим образом

15.05.2020 13:28
1981
Оценка
2
Отзыв проверен
Собственно в чем проблема. Я периодически перевожу себе на Я.Деньги по 500 +\- рублей. Ну перевожу и перевожу как обычно. Приходят уведомления о списаниях той суммы которую я и перевожу. Но! Залез я случайно посмотреть историю операций и был слегка удивлен статье расходов по комиссиям по квази-кэш операциям. За каждый мой перевод (по Дебетовой карте!) в 500р я платил банку 200р комиссии. Красиво устроились, не правда ли!? Естественно я позвонил в контактный центр Альфа-Банка, где вежливая девушка сообщила мне что, да, так и так, с 13.04.20 такие комиссии взимаются в соответствии с изменениями в договоре и данная информация размещена на официальном сайте банка. С ней мы разговор закончили, я пошел проверять информацию. После чего еще раз позвонил в  позвонил в контактный центр Альфа-Банка, тактично высказал свое недовольство об исполнении обязательств по своевременному информированию ненадлежащим образом (т.к. никаких уведомлений и смс оповещений по РАСХОДНЫМ операциям мне от банка не поступало) и запросил составить обращение и прислать мне официальный ответ на данную претензию (А2005151137) по почте. Собственно по получению официального ответа от банка планирую составить исковое заявление по ст ГК РФ 401. Причем заявление буду подавать в суд по месту жительства, опираясь на п.2 ст 17 «Закона о защите прав потребителя», в котором прописано, что «иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту жительства». Надеюсь юристам Альфа-Банка поездки в Лен. область очень понравятся
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-05-18T22:49:42+03:00
Уважаемый клиент, письменный ответ на официальном бланке предоставляется в случае направления обращения в письменной форме по почтовому адресу: 107078, Москва, ул. Каланчевская, 27. Согласно [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/dogovor_cbo_13052020.pdf ]Договору о комплексном банковском обслуживании (Договор), [/url]банк имеет право вносить изменения и (или) дополнения в условия Договора и (или) в Тарифы. При этом клиент согласен с тем, что изменения и (или) дополнения, внесенные банком в Тарифы, становятся обязательными для сторон с даты введения в действие Тарифов. Клиент, держатель карты, доверенное лицо обязаны ежедневно любым доступным им способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в банк, в т.ч. на официальный сайт банка, для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и (или) дополнениях в Договор и (или) Тарифы. Иные способы информирования об изменениях в Тарифах Договором не предусмотрены. [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/all_tariffs_08052020.pdf ]Тарифами банка (инф. о комиссии стр.108; размер комиссии пп.1.2.19, стр.117) [/url] предусмотрена комиссия за квази-кэш операции. К квази-кэш операциям относятся (включая, но не ограничиваясь): перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов и другие операции, которые банк определяет в качестве квази-кэш операции, на основании MCC-кодов (Merchant Category Code) и данных, поступающих от платежных систем. С полным перечнем MCC-кодов, которые соответствуют квази-кэш операциям, можно ознакомиться на [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/spisok_mss-kodov.pdf ]сайте банка. [/url]Размер комиссии составляет 1,99% от суммы (минимум 199 рублей), если сумма операции меньше или равна 500 рублей - комиссия не взимается. Списание произведено в соответствии с Тарифами. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Служба поддержки быстро оказала консультацию

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка