Нарушение 106-ФЗ и игнорирование требования заемщика на протяжении месяца

Я являюсь индивидуальным предпринимателем, чья отрасль деятельности 18 апреля признана пострадавшей от пандемии. 18.04.2020 в банк на электронную почту ots@rsb.ru было направлено требование об изменении условий кредитного договора на основании статьи 7 ФЗ-106 и установлении льготного периода на 6 месяцев. Поскольку в  требовании был пропущен один из кодов ОКВЭД 19.04.2020 было направлено скорректированное требование с внесенным кодом ОКВЭД по основному виду деятельности. Мое требование банк игнорирует и начисляет неустойку. Ответ на требование предоставлен не был.  В связи с отсутствием ответа от банка и истекшим сроком рассмотрения требования 1 мая мною было направлено уведомлении об установлении льготного периода. Русский Стандарт проигнорировал уведомление и начислил неустойку. 5 мая мне звонил сотрудник отдела просроченной задолженности с требованием погасить просрочку. И он заявил, что банк может одобрить только внутренние каникулы (2-3 месяца). Для того, чтобы банк начал что-то рассматривать, сначала я должна занять деньги и оплатить неправомерно начисленную банком неустойку.  11 мая в банк была направлена претензия, которую банк также игнорирует. Банк нарушает 106-ФЗ - не рассматривает требование в установленный законом срок, не переносит дату платежа, начисляет неустойку во время льготного периода, подменяет федеральную программу своими внутренними программами.  В связи с нарушениями, а также в связи с позицией игнорирования, была подана жалоба в ЦБ, так как банк не желает работать по требованию заемщика и исполнять федеральный закон.