Жалоба, претензия, обращение к руководству банка ВТБ

ЖАЛОБА, ПРЕТЕНЗИЯ, ОБРАЩЕНИЕ К РУКОВОДСТВУ БАНКА ВТБ от КлиентПривилегии Банка ВТБ от 18.05.2019 Здравствуйте. В 10-30 МСК 18.05.2020 мой представитель по доверенности пришел в ваше отделение в г. Иваново, пр. Ленина, 36 с тем, чтобы по моему поручению сделать срочный перевод крупной суммы с моего счета в ВТБ на мой счет в другом банке. Сотрудники данного отделения сообщили нам, что в данный момент по всему банку не работает программа/система для межбанковских переводов из-за тех. сбоя, при этом сообщить или выяснить время восстановления отправки переводов они не могут. Параллельно, я обратился к банку в чате с банком в ВТБ-Онлайн, там мне ответили тоже самое, что и сотрудники отделения, отказавшись назвать даже приблизительное время восстановления системы для переводов. Надеюсь, Вы понимаете, что такая ситуация абсолютно неприемлема и наносит непоправимый вред вашей деловой репутации в глазах ваших клиентов, в частности меня. Вы обязаны были иметь резервные канал/способ для переводов, а также вы могли бы в исключительных случаях, а лучше на постоянной основе снять лимиты переводов, и комиссии, кстати, тоже для премиум-клиентов или для всех клиентов в приложении и ВТБ-Онлайн (как уже давно сделано во многих банках, не менее уважаемых и не менее устойчивых, чем вы). Данный случай только ещё раз подтверждает правильность моего решения расстаться с вами или свести пользование вашим банком к абсолютному минимуму. Предупреждаю, что если из-за этой отвратительной и неприемлемой ситуации, произошедшей полностью по вине ВТБ, сорвётся запланированная у меня сделка, то я абсолютно точно подам на вас в суд, предварительно обратившись в ЦБ, Прокуратуру и Роспотребнадзор.   Требую от банка ВТБ, незамедлительно: 1. Возместить мне моральный и материальный вред, уже нанесенный мне вашим банком, в размере не менее двух размеров комиссий за мой перевод. Дополнительный вероятный ущерб, если сорвется вышеуказанная сделка я буду оценивать отдельно, и сообщу вам дополнительно в порядке попытки досудебного урегулирования. 2. Обеспечить резервные каналы/способы бесперебойныхпереводов, как я уже указал выше. 3. Дать мне развернутую и исчерпывающую обратную связь опредпринятых вами корректирующих мерах, на мою электронную почту или в ВТБ-Онлайн. С уважением, Клиент Привилегии Банка ВТБ