Сотрудник повесил трубку, так как попросту не смог ответить на поставленный вопрос

20.05.2020 в 07:04(ответил сотрудник Ф-в Сергей) я обратился на горячую линию МТС-Банка по номеру 8800-250-0520 со следующим вопросом, как так получилось, что после совершения расходной операции на сумму 145 рублей, остаток был порядка 14 тысяч рублей. Но после того, как я пополнил счёт карты(переводом на счёт карты, не P2P) приход появился по счёту и карте в Интернет-банке, при этом баланс карты фактически увеличился только на тысячу с чем-то рублей. Сотрудник долго искал ответ и просто положил трубку. Факт срыва звонка исключаю, так как общее время звонка было 15 минут, поэтому указать на факт срыва звонка оператором нельзя. Более того я прождал 7 минут на линии, поэтому сотрудник мог бы и перезвонить, но этого не сделал. В 07:19 я перезвонил, ответила Ер-ва Юлия, задал ей всё тот же вопрос, поискав в своих программах ответ на мой вопрос отправила меня в чат на сайт банка. В итоге возникает закономерный вопрос, либо сотрудники совершенно не грамотные и не обученные для работы в АС банка, либо АС банка полностью не совершенны и смысл тогда работать колл-центру, если все равно вся маршрутизация идёт в чат. Написал в чат банка, Сотрудник Римма долгов искала ответ и сообщила, мол всё отображается правильно и вообще смс и приложения отображают неверную информацию. Тогда следующий вопрос к банку, зачем нужны СМС и интернет банкинг. [url=/away/?url=https%3A//sun9-18.userapi.com/sTgoOMpt_u5EW9G5wSF03KvQzu8FYnw4i0aLyQ/rezBSNyIEDE.jpg]https://sun9-18.userapi.com/sTgoOMpt_u5EW9G5wSF03KvQzu8FYnw4i0aLyQ/rezBSNyIEDE.jpg[/url]