Незаконные действия банка по причине ненадлежащим образом отлаженного взаимодействия внутри себя, с партнерами и с Клиентами

Добрый день 23.04.2020 я создал заявку на сайте магазина М-Видео на покупку товара по акции рассрочка 0-0-36 (с использованием товарного кредита). Для этого мне был предложена услуга от банка ООО КБ Ренессанс Кредит (далее - Банк) 25.04.2020 я подписал переданные мне курьером банка документы, а именно кредитный договор и приложенные к нему документы. Данный договор (и соотв. кредитные средства по нему) предназначались для приобретения товаров по акции рассрочка 0-0-36 в магазине М-видео. Вечером 25.04.2020 я принял решение отменить заказ товаров в магазине М-видео (для приобретения которых предназначалось получение товарного кредита в банке) по личным причинам, связанным с уменьшением дохода.  26.04.2020 я написал обращение в банк с просьбой отменить мою заявку на выдачу кредита, не выдавать его и не предпринимать иных действий в этой связи. 05.05.2020 мне позвонил сотрудник банка и подтвердил получение данного обращения. Однако, вопреки указанному выше, 15.05.2020 в моем мобильном приложении банка данный кредит вдруг стал обозначен как выданный, что мне подтвердил сотрудник банка куда я обратился в тот же день. Позвонив в М-видео, мне сообщили, что у них на сайте произошел сбой и поэтому они не сообщили Банку об аннулировании моей заявки на приобретение товара. В дальнейшем мне перезвонили из банка и обещали осуществить возврат денежных средств Банку (которые тот почему то отправил магазину несмотря на мою инструкцию). В итоге, из банка приходят сообщение и звонки с просьбой гасить кредит (то же самое отображается в мобильном приложении), который я не получал (!) в какой бы то ни было форме.  Считаю, что указанные выше действия банка возникли по причине недостатка их внутренних и внешних (с магазином) процессов, виной которых выставляют меня. Наверное, я в период пандемии должен был дни торчать в их офисе для абсолютно простой вещи! Считаю действия банка не разумными, не клиентоориентированными и самое главное незаконными (незаконная выдача кредита это выдача его без согласия получателя, что тут по сути и произошло)! В связи с этим, никому не могу порекомендовать данный банк