Полная некомпетентность недееспособность службы поддержки ВТБ

Я являюсь давним клиентом банка ВТБ как физическое лицо ещё со времён ВТБ24. Выбрал для себя его как основной. Несколько лет назад возникла необходимость открыть ИП. Открыл его в ВТБ, думал мне так будет удобнее, но чем больше времени проходит, тем больше жалею об этом. Обслуживание ИП в ВТБ это боль и страдания. Вот разберём на последнем примере. С 1го ноября 2019г. мне повезло получить контракт на выполнение работ с оплатой в USD. Счёт в USD открывался долго и мучительно, и я уже начинал паниковать, т.к. нужно было подписывать контракт с указанием банковских реквизитов транзитного счёта USD. Открыли с указанием левого адреса регистрации. У меня новый приступ паники, но этот косяк удалось быстро исправить. Контракт подписан, работа выполняется, USD ежемесячно поступают на транзитный валютный счёт. Кое-как “при помощи кувалды и такой-то матери” разобрался как переводить деньги с транзитного счёта на расчётный счёт ИП для дальнейшего использования их по прямому назначению. Уже на этом этапе служба поддержки ВТБ раскрыла свою некомпетентность и недееспособность в полной мере. Но собрав несколько мнений удалось выбрать и принять правильное решение. 19 мая 2020г. я решил вывести USD с расчётного счёта ИП на свой текущий счёт USD физического лица в этом же банке. Для чего потребовалось заполнить заявление МТ103, которое не казалось таким уж страшным. Я решил уточнить как его правильно заполнять и позвонил в службу поддержки. И по факту оказалось, что там знают об этом не больше меня. Мне пришлось несколько раз звонить, меня пускали по кругу от одного некомпетентного специалиста к другому. Кто-то предлагал свои кусочки догадок и предложений, из которых мне предстояло заполнить МТ103. Нужно ли заполнять реквизиты кор. Банка при внутри-банковском переводе в ВТБ – не знают. Какой SWIFT банка получателя указывать – не знают. Говорят – берите из реквизитов счёта. Но система не принимает такой SWIFT (VTBRRUMM). Договорились со службой технической поддержки, что я укажу VTBRRUM2MS2, ибо у меня в реквизитах текущего USD счёта физ. лица “PJSC VTB BANK, MOSCOW, SWIFT: VTBRRUMM”. Я всё утро 19.05.2020 убил, чтобы заполнить МТ103 с помощью службы поддержки. Утром 20.05.2020 я захожу в личный кабинет ИП и вижу, что деньги ушли не на текущий счёт физ. лица, на транзитный счёт ИП, на который я получаю оплату по контракту. Вместе с этим я получаю требование предоставить обоснование поступление этих денег на транзитный счёт до 09.06.2020. Какое обоснование вы от меня хотите? Вы мне обоснуйте, как и зачем они туда попали и для начала верните их обратно хотя бы. Меня поставили в ситуацию, что я должен повторно совершать транзакцию с транзитного счёта на расчётный с вытекающим хорошим комиссионным сбором для банка. Может в этом всё дело? Всё утро 20.05.2020 я пытался добиться почему это произошло, что исправить, чтобы поручение МТ103 переводило деньги на текущий счёт USD физ. лица, а не на транзитный счёт ИП. Но получить ответы на свои вопросы и решить сложившуюся проблему я не смог. Я написал письменное обращение в надежде на какое-то чудо. Сейчас подходит полночь 20.05.2020 и никаких ответов по-прежнему нет. Проблема решена ровно на 0. Надежда вывести честно заработанные деньги ещё теплиться. Но в любом случае банк не в состоянии решить эту задачу в адекватные сроки. Терпеть и страдать.