Банк отказывается поменять программу лояльности по карте

День добрый. В феврале этого года я оформил себе карту Visa Gold. У данной карты предусмотрено на выбор 2 программы лояльности: умный кэшбек и тревел мили. При оформлении я попросил подключить мне тревел мили. Поскольку подключенная программа лояльности нигде не отображается, через несколько дней я позвонил на горячую линию и уточнил, какая программа лояльности мне подключена, и мне подтвердили что это тревел мили. В марте по карте были совершены покупки, а в апреле за эти покупки вместо тревел миль мне начислили кэшбек. Я вновь позвонил на горячую линию, чтобы уточнить свою программу лояльности, и мне ответили, что у меня подключен умный кэшбек с самого начала пользования картой. На мои возражения о том, что я просил подключить тревел мили и, впоследствии, специалист горячей линии подтвердил это, мне ничего не смогли ответить. И порекомендовали обратиться в офис и написать заявление о смене программы лояльности. В апреле я сходил в офис в г. Ярославле, ул Чайковского 30, и написал это заявление. Заявление приняла главный специалист К-ва Т.С. Копия заявления у меня на руках.  По правилам банка смена программы лояльности происходит на следующий месяц после написания заявления. В мае я опять позвонил на горячую линию, уточнить свою текущую программу лояльности, и мне сказали что у меня по прежнему подключен умный кэшбек! Более того, мне сказали, что не видят в системе никаких моих заявлений и предложили связаться с банком через сайт через форму обратной связи, изложить мою проблему и приложить скан моего заявления на смену программы лояльности, и пообещали что в течении 5 рабочих дней проблему решат и сменят программу лояльности. 12 мая я оставил претензию через сайт банка, №5855769. По истечении 5 рабочих дней со мной так никто и не связался. Я вновь позвонил на горячую линию и мне ответили, что заявление находится на рассмотрении и банк вправе увеличить срок рассмотрения вплоть до бесконечности. Уважаемый Газпромбанк, вы совсем обнаглели? Вы вообще работаете? Я три месяца пытаюсь сменить программу лояльности по карте, использовал все предусмотренные вами для этого способы, и везде полная некомпетентность и безответственность. Просьба разобраться в ситуации и связаться со мной!