Непробиваемый банк

Я оформил в банке дебетовую карту для покупок в магазинах. Начиналось всё хорошо, так как проблем не возникало и с банком я никак не контактировал. Проблема возникла на ровном месте. Я оплачивал покупку в интернет-магазине Перекрёсток, первоначальная сумма была списана с моего счета. Из-за того, что заказ был выполнен не полностью, его сумма немного уменьшилась. Эта сумма была так же списана с моего счёта в полном объёме, но первичная сумма осталась заблокированной и не вернулась на счёт. В итоге с моего счёта списалось двумя транзакциями сумма, более чем в два раза превышающая сумму покупки (более 10 тысяч рублей) Я несколько раз обращался в магазин, но там мне сказали, что на счёт магазина поступила только окончательная сумма покупки, и посоветовали мне обратиться в банк. Свои слова они подтверждали выпиской с информацией о платеже. Когда я обратился с этой проблемой в ОТП-банк по телефону 495*****75, оператор отказалась мне помогать, ссылаясь на то, что сумма уже поступила на счёт Перекрёстка. Потом я выяснил, что она меня обманывала, по выписке видно, что платёж заблокирован. Оператор банка сказала, что помочь ничем не может и посоветовала обратиться в магазин, а мои слова о том, что я уже обращался в магазин, она проигнорировала. При очередном моём обращении по телефону 495*****75, оператор признала, что деньги находятся в банке, но помочь решить проблему она так же отказалась. Она посоветовала мне подождать 30 дней с момента платежа, и если деньги сами не вернутся, ехать в офис банка и писать заявление. На тот момент 30 дней с момента платежа уже прошло. Я написал обращение в банк за номером 20098660, его будут рассматривать те же 30 дней. Меня как клиента банка такой уровень сервиса не устраивает. Я предполагал, что подобного рода проблемы могут возникать, но рассчитывал на то, что решать я их буду с банком, а пришлось решать с магазином, так как банк ушел в полный отказ. После общения у меня сложилось впечатление, что операторов специально обучают, какие отмазки нужно говорить в тех или иных случаях. Честно говоря, для меня такое отношение частного банка к своим клиентам оказалось неожиданным.Позиция сотрудников банка такая: да, проблема есть, но решать мы её не будем, ждите 30 дней, возможно сама решится, а потом пишите заявление и ждите ещё 30 дней, пока оно будет рассматриваться. При том, что проблему создал сам банк просто когда я оплачивал покупку в магазине.