Неисполнение условий договора по карте

23.05.2020 12:13
2044
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Оформил карту "ОТП Сбережения" в марте 2020 года. По условиям тарифа было прописано, что первый месяц обслуживания карты бесплатный без дополнительных условий (последующие месяцы бесплатны при неснижаемом остатке от 20 тысяч). В первый месяц на карте находилось менее 20 тысяч, и банк снял 149р за обслуживание. После обращения в чат меня отправили на горячую линию, где пришлось висеть на телефоне около часа ради того, чтобы оставить претензию по такому простому вопросу. Разговаривал с двумя сотрудниками горячей линии. Первый почему-то не увидел в договоре одного бесплатного месяца, поэтому перевел меня на профильного специалиста. Второй же сотрудник подтвердил, что первый месяц должен быть бесплатным, вместе с ним мы создали заявку №20057909. Обработка такой простой заявки заняла полтора месяца. В результате банк прислал СМС о том, что комиссия начислена правомерно. При этом в условиях тарифа (пункт 1.1.1), которые даже сейчас можно посмотреть в мобильном банке, написано о бесплатном первом месяце обслуживания. Так же есть скриншоты с сайта банка, где на момент оформления так же прописан бесплатный месяц.
ОТП Банк
ОТП Банк
2020-05-26T09:07:01+03:00
Уважаемый Александр, спасибо за Ваш отзыв. Я проверила информацию по Вашей карте. Результат рассмотрения предоставила Вам в личном сообщении. Всегда рады сотрудничеству! С уважением, Вдовина Жанна ОТП Банк
justteck
2020-06-05T23:25:59+03:00
После отзыва на сайте банк решил проблему. При обращении на горячую линию этот же вопрос не могли решить полтора месяца.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.35%
решено проблем
6 916
отзыва
6 833
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ОТП Банка

Оформление дебетовой карты ОТП Банк

Оценка 5

Мой друг давно пользуется услугами ОТП Банка.Он мне посоветовал приобрести карту этого банка.Сказал,что у этого банка выгодные кешбеки и бесплатное обслуживание.Встречу с курьером... Читать полностью

04.09.2026

Оформление дебетовой карты ОТП банка

Оценка 5

Дебетовую карту мне посоветовал муж, да я и сама давно хотела эту карту, так как слышала много положительного про ОТП банк. Перешла по ссылке, которую отправил мне муж, и быстро... Читать полностью

04.09.2026

Доставка карты

Оценка 5

Заказывал дебетовую карту ОТП банка через приложение ВИТРИНА ПОДАРКОВ. Быстро пришёл ответ от банка, что заявка зарегистрирована и представитель приедет в указанное мной место в... Читать полностью

04.09.2026

Снятие наличных

Оценка 5

Мне срочно понадобились наличные денежные средства, а интернет у меня не работал, чтобы посмотреть где находятся банкноты ОТП банка. Я позвонил в контактный центр ОТП банка 02... Читать полностью

03.09.2026

Доставка

Оценка 4

27.08.26 я решила оформить дебетовую карту ОТПбанка, привлекли условия использования и кэшбэк 1000 рублей за потраченную 1000 рублей на покупку. Доставку назначили на 29.08.26, я... Читать полностью

03.09.2026

Хорошая работа колл-центра

Оценка 5

Заказала карту в пятницу 21 августа поздно вечером, выбрала доставку на вторник 25 августа. Сразу подтвердили заявку в смс, напомнили за день и потом еще - в день доставки. Курьер... Читать полностью

03.09.2026

Желание контактного центра решить вопрос

Оценка 5

Пондобилось оформить дебетовую карту через сторонние приложение, чтобы выводить средства. Оформил, получил, все условия выполнил по активации карты, но карта не появляется в... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка