Полный беспредел по оформлению кредита наличными

23.05 мною была заполнена форма заявки на получение кредита по программе "Легкий кредит" (программа была выбрана из-за низкой % ставки, остальные условия были неизвестны). 25.05 я посетил офис банка на Лермонтовском проспекте, 6 с документами: 2 ндфл и копией трудовой. Менеджер поставил перед фактом или 9,5 %, или 15,5 %. Я сказал, что мне неинтересны такие условия и что знаю, что возможно оформить кредит под 10,5% со страховкой, оформленной мной самостоятельно из списка аккредитованных компаний. Менеджер подтвердил, что есть такой список, но: 1) не сказал, что данная программа "Легкий кредит" не подходит под данный вид страхования (а именно, как выяснилось по службе поддержки, что подходит классическая программа с обеспечением заявки, кажется так называется); 2) отказался распечатать список страховых, говоря, что не может предоставить данную информацию; 3) отправил ознакомиться с пакетом документов: с проектом кредитного договора с уже составленным номером полиса страхования жизни и здоровья и полисом "Медицина без границ + антикорона", 4) оформил еще заявку без моего ведома на кредитную карту(повезло, что по ней пришел отказ). 5) менеджер даже не объяснил, что по факту в банке есть обычная программа страхования с теми условиями, что мне подходили. Просьба принять соответствующие меры к данному сотруднику (к сожалению, Ф.И.О парня я не запомнил, но он принимал в 4 окне), поскольку он совершенно не обладает теми компетенциями, которые свойственны адекватному сотруднику банка, учитывающему индивидуальные условия и задачи, с которыми приходят к нему клиенты. Просьба руководителю/управляющему доп. офисом провести инструктаж с сотрудниками о том, что "впихивания" таким образом страховых и доп. продуктов не только снижает привлекательность банка с целью пользования какими-либо его услугами и продуктами, но и заставляет попросту от них отказываться, во всяком случае в данном доп. офисе. Данные действия сотрудника заставляют меня теперь: 1) ехать в офис и отказываться от действующей заявки на одобренный неправильным образом кредит; 2) оформлять новую заявку под новую программу, тратить свое время и гадать одобрят ли мне повторно ее или нет.