Совдепия-2020 - путешествие в ленность и полная неклиентоориентированность

Банк - это фантастическое существо, в котором передовые сервисы мгновенного оповещения клиента о списании денежных средств соседствуют с откровенной совдепией.   Являюсь клиентом банка со школьной скамьи.  В этом году банк неоднозначно удивил звонком в 00:24 после расчетов по карте в продуктовом супермаркете "Окей". Видимо, суммы в 500, 600 и 4000 рублей вызывают дикое подозрение у специалистов, но не суть.  Моя история совдепии началась с обращения в офис в Екатеринбурге на Сыромолотова,14. Требовалась услуга "Пополнение карт РНКО" через кассу.  1. Было в районе 11-30 утра, клиентов в офисе не было, было 2 специалиста, кассир и управляющая.  2. Я обратилась в кассу и опросила оказать мне услугу "Пополнение карт РНКО", кассир не знала, как это делать. Я предложила возможные варианты  - через денежные переводы, через погашение клиента. [b]Вместо того, чтобы попросить помощи старшего специалиста, мне заявили, что такая услуга не оказывается.  [/b]Я настояла на обращении к более компетентному сотруднику.  3. Коллега кассира заявила, что от так "никогда не делали", однако пообещала уточнить, оказывается ли подобная услуга и перезвонить. Я теряла терпение, потому что предварительно два раза уточняла на горячей линии и мне сообщили, что карты РНКО пополняют именно в кассе.  4. Через три минуты я вернулась в офис в поиске забытой финансовой документации. Из своего кабинета соизволила выйти управляющая. Хочу отметить, что передвигалась на дорогом электросамокате, находящемся в выключенном состоянии и бережно, не задевая никакие конструкции, закатывалась в офис, придерживая все двери.  Управляющая заявила, что мое имущество необходимо "оставить у охранника". Клиентов в офисе кроме меня НЕ БЫЛО, У деда-ЧОПовца, который просто сидел и спал. [b]Серьезно, ребята? Вы предлагаете оставить материальные ценности клиента у ЧОПовца, который не несет ответственность за их сохранность?[/b] Я в шоке. В Москоу мобильные средства передвижения распространены вовсю, у нас они только полтора года начинают появляться, а вы так и остались на уровне бабы Клавы. А давайте вы еще предложите сумку с баблом для вклада или договора на передачу квартиры оставить у вашей охраны. Далее.  5.  Обращение я оставила, уехала в другой банк. Спустя несколько часов мне перезвонили из вашего отделения и сообщили что "техническая поддержка сказала, что это невозможно (это не так, в центральном офисе мою проблему решили за 2 минуты)". Далее был треш - "пополнение карт РНКО мы не производим, мы делаем только денежные переводы. И делаем их в адрес физлица, а у вас ЮРЛИЦО". Серьезно? Паспортные данные, номер телефона и штрихкод банковской карты уже являются платежными реквизитами юридического лица?  После ШЕСТОГО звонка на горячую линию в офис СКБ-Банк в г. Екатеринбурге на Сыромолотова принеслась Баффи и колом выбила нежелание познавать новое. Инструкции магическим образом обновились и услуга "уже оказывается".  Мне непонятно, почему на решение простой проблемы потребовалось 5 часов и почему такое нежелание разобраться в незнакомой операции.  Готова бесплатно написать/обновить для СКБ-Банка скрипты/техническую документацию по работе в программе. На полном серьезе предлагаю, ибо подобным уже занималась.