Не отключают дополнительные пакеты в период охлаждения

Мной 25.05.2020 был заключен потребительский кредит 637***572, в который были включены два сервис-пакета, а именно “Комфорт-лайт” и “Финансовая защита”. При подтверждении кредита через Колл-центр я уточнял, есть ли в кредите дополнительные услуги и просил их отключить, на что мне ответили, что на данном этапе заявка уже подтверждена в данном виде и  изменить ее невозможно.  Однако, в кредитном договоре написано, что эти услуги не являются обязательными и я их могу отключить в течение 10 дней. Для этого я написал обращение на сайте банка Ренессанс, но срок его рассмотрения 03.06.2020, то есть когда я узнаю как мне отключить услуги уже не останется времени. 27.05.2020 я позвонил в Колл-центр банка, где мне сказали, что «Комфорт-лайт» отключить нельзя, а для отключения «Финансовой защиты» я должен отправить заявление по Почте России и никак по-другому. Пообещали направить смс с информацией на номер, но даже смс не было. То есть специально все сделано так, чтобы я не успел в 10-ти дневный срок. Так как возможности обратиться в офис для оперативного решения нет, пока дойдет заявление уже 10 дней пройдет, там они найдут какую-нибудь ошибку в заявлении, а повторно подать уже не получится. Все это противоречит условиям самого банка, так как в пункте 8.1.17 написано, что я могу обратиться в отделение банка, так же эта информация продублирована в договоре Финансовой защиты. В связи с пандемией все крупные банки стремятся решать вопросы не выходя из дома. А у Вас не выходя из дома можно кредит оформить, а все сопутствующие вопросы не решаются. PS: я ознакомлен со всеми преимуществами данных пакетов, но после подробного ознакомления решил, что они мне точно не нужны.