Не возвращают страховку

Впервые обращаясь в Газпромбанк была абсолютно уверена в компетентности и честности банка и сотрудников... В конце апреля решено было брать потреб кредит наличными; отправлен был онлайн запрос на необходимую сумму, предварительное одобрение пришло практически сразу , в разных вариантах- со страховкой и без. При непосредственном обращении в банк так же были озвучены разные варианты меньший процент и страховка , либо больший процент но без страховок- именно этот вариант был изначально предпочтительнее . Странности начались с того момента, когда сотрудник начал убеждать меня, что в связи со сложившейся ситуацией банк не даёт кредит без страховки, более того, после отклонения, на повторный запрос будет отказ . Хорошо. Оформили со страховками. Оформление происходило ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ 29 апреля. Оформление страховок так же датируется 29.04. Выдача происходила же 30.04 13.05 я обратилась в Офис Согаз , оформить возврат страховки, менеджер отправил меня в офис Газпромбанка (именно в тот филиал, в котором я оформляла кредит) 13.04  я обратилась в филиал Газпромбанка, где был выдан потреб кредит- оформили  возврат страховки с трудом (отправляли от Окна к окну) . Сотрудник сказал, что в течении дня со мой свяжется менеджер Согаза для уточнения информации, деньги поступят на расчётный счёт который я оформила в Газпромбанке. Сегодня 27 мая, никто так со мной и не связался; более того, при попытке узнать статус заявки по горячей линии в Газпромбанке меня отправляют в Согаз; а Согаз отправляет обратно в Газпромбанк. Обе компании не видят в упор моего заявления и ссылаются друг на друга. Это обман или халатность? Завтра будет подано заявление в ЦБ