Не уведомляют об изменении условий кэшбека

31.05.2020 23:19
2308
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Оформил карту "Яндекс.Плюс" от "Альфа-банка". Первое время, а именно месяц всё было хорошо - кэшбек начислялся в соответствии с категориями и проблем не возникало (кроме случаев, когда у терминала не соответствовал MCC тому, что должен быть). Однако всё хорошее имеет свойство заканчиваться и около месяца назад стал обращать внимание на то, что по операциям на небольшие суммы кэшбека вообще нет. То есть, например, купил подписку на Яндекс.Диск за 69р, должно прийти 5% от покупки (сервис Яндекса, повышенный кэшбек), но не приходит ничего. Ещё обратил внимание, что по некоторым покупкам кэшбек меняется в меньшую сторону. Ещё один пример - купил что-то в супермаркете на условные 299,99р, по условиям программы лояльности в приложении, мне должен прийти 1%, то есть 2,99р. По факту приходит 2р, то есть примерно 0,67%. Обратившись в чат 10 мая, оператор не смог дать ответ о причинах данной проблемы. Составил запрос. Сегодня получил ответ о том, что с 13 апреля изменились условия и теперь покупки на сумму менее 100р идут без кэшбека. То есть проехавшись на Яндекс.Такси (сейчас на него 10%) на 99р, кэшбека не будет, а кэшбек на большие суммы округляется до 1р в меньшую сторону. Мелочь, но очень неприятная. Уведомлять об изменениях, само собой, своих клиентов не нужно по мнению "Альфа-банка", а в приложении до сих пор не появилось никаких приписок "до 5%". С большой долей вероятности перейду на аналогичный кобрендинговый продукт от другого банка, у которого нет проблем, описанных в этом сообщении. У "Альфа-банка" же постараюсь отозвать права на дальнейшее использование моих персональных данных (за исключением хранения, которое предусмотрено законом).
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-06-15T14:34:12+03:00
Благодарим за отзыв. Пришлите, пожалуйста, скриншот консультации в чате нам на responses@banki.ru. Эта информация нужна для принятия решения о зачёте оценки. В письме укажите ссылку на отзыв. 21.06.2020 Ответ по обращению не был предоставлен в озвученные сроки, поэтому оценку засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-06-04T20:24:33+03:00
Уважаемый клиент, соответствии с Правилами программы лояльности банк вправе в любое время вносить изменения в Правила. Информация об изменениях, вносимых в Правила, размещается на сайте банка. Действительно с 13.04.2020 при расчёте количества Альфа-Баллов сумма расходной операции округляется в меньшую сторону до ближайшей суммы, кратной 100 рублям (например, расходная операция на сумму 150 рублей – округляется до 100 рублей, на сумму 2760 рублей – округляется до 2700 рублей). Изменениях по начислению кэшбэка по дебетовым и кредитным картам Яндекс.Плюс вступили в силу с 24.04.2020 года. - отменено начисление кэшбэка на покупки за границей, исключение - покупки в иностранных интернет-магазинах, в них начисление сохраняется. - ограничение начисления кэшбэка за покупки (одного чека) более 50 000 рублей. Если сумма покупки больше 50 000 рублей, то банк начислит кэшбэк только на 50 000 рублей. - при начислении кэшбэка сумма покупки округляется до ближайшего в меньшую сторону числа, кратного 100. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Служба поддержки быстро оказала консультацию

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка