Бесплатное обслуживание

01.06.2020 01:45

2047

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

У меня зарплатная карта CashBack. После увольнения понимал, что эта карта перестанет для меня быть бесплатной, обратился в онлайн-чат с вопросом условий бесплатности обслуживания, всё разъяснили, остался спокоен и думал вопрос решён и тут получаю списание на 1 990₽ за обслуживание карты на год вперёд. Снова обратился в онлайн-чат, на каком основании списание, разъяснили, что в прошлый раз они говорили об условиях бесплатности пакета услуг, а не самой карты и что у меня "недопонимание". Хотя в чате поддержка писала, что или выполняете одно из условий (минимальный остаток на счетах или минимальный оборот с покупок) или (!) перейти на другое обслуживание, где комиссия не взимается. Почему поддержка не сказала, что обслуживание состоит из пакета услуг и обслуживания карты по отдельности? В итоге оплата за то, к чему не был готов и мне это не нужно. Очень неприятно, возможно не стал бы писать тут, если бы плата хотя бы была ежемесячной, заметил бы и сразу закрыл бы карту.

Альфа-Банк

2020-06-08T20:43:18+03:00

Уважаемый клиент, в рамках зарплатного проекта вам был предоставлен пакет услуг "Комфорт Ультра" с картой CashBack, стоимость которой для вас равнялась нулю. После увольнения пакет услуг был изменен на "Оптимум!", где стоимость карты CashBack составляет 1990 рублей в год. Таким образом, комиссия списана в соответствии с тарифами банка. Сожалеем, если сотрудник чата не смог предоставить консультацию в полном объеме. В индивидуальном порядке, мы приняли решение произвести возврат ранее списанной комиссии. Денежные средства поступят на ваш счет в течение двух рабочих дней. Обращаем ваше внимание, что следующее списание запланировано на 30.05.2021 в случае, если карты будет активна. Если нам удалось решить ваш вопрос, будем признательны, если вы сообщите об этом в комментариях к отзыву. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

van31337

2020-06-09T01:00:05+03:00

Вопрос решён, банк всё возместил, приятно, спасибо.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,76

средняя оценка

48.1%

решено проблем

193 689

отзыва

192 785

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Без заголовка user-482626327696 Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...

Альфа-Банк

Быстро вернули комиссию user-965226327161 Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...

Альфа-Банк

Комиссия за перевод user-276921468824 1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...

Альфа-Банк

Отзыв user-690326323309 Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...

Альфа-Банк

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка user-423322449301 26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...

Альфа-Банк

Сняли деньги с карты user-544525877443 Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...

Альфа-Банк

Служба поддержки быстро оказала консультацию Gtanya05 Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В...

Альфа-Банк

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Служба поддержки быстро оказала консультацию

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В... Читать полностью

31.08.2026