Отвратительная работа банка! Халатность сотрудников!

Обратился 14 апреля 2020 года в отделение ГПБ для подачи заявления на реструктуризацию двух своих кредитов по банковским условиям. Долгое время ждал ответа на счет решения по моим заявлениям, два месяца тянулось это ожидание, а платежи по кредиту все идут, естественно оплатить я их не могу. Мне даже звонили из отдела по работе с проблемной задолженностью за это время (создается впечатление, что сотрудники не проверяют информацию по клиентам перед звонком). В конечном итоге мне позвонили 01.06.2020 года из банка и сообщили, что мне отказано в реструктуризации по условиям 106 ФЗ, самое главное то, что я подавал на реструктуризацию не по 106 ФЗ а по банковским условиям! Я сообщил об этом сотруднику, на что мне посоветовали опять обратиться в отделение банка или на сайт для повторного написания заявления (которое я уже писал ранее!) и естественно сделать новые справки о доходах. На данный момент не представляется возможным подготовить мне эти справки и вообще я нахожусь сейчас в Подмосковье и просто финансово не могу себе позволить поехать в Москву. На все это мне сказали, что это единственный возможный вариант решения проблемы и мое старое заявление уже закрыто! Я хочу знать на основании какого регламента или документа банк имеет право мое заявление на реструктуризацию по банковским условиям рассматривать как ему заблагорассудится!? Вы бы еще решили мне кредитку выдать для погашения ежемесячных платежей! Я знал, что не подхожу под условия 106ФЗ и целенаправленно писал заявления на реструктуризацию по банковским условиям, на каждом этапе составления и дальнейшего ведения моего заявления я твердил про банковские условия! За два месяца я неоднократно звонил и узнавал ситуацию с моим заявлением, на что мне обещали перезвонить "завтра" и так два месяца. Требую разобраться с этим безобразием! На каком основании сотрудники смотрят заявления как им вздумается и почему из-за ошибки банка я должен еще раз писать заявления которые я уже писал но уже по другой дате (очень удобно для банка получается не учесть два месяца моего ожидания результатов рассмотрения моего заявления!), а еще тратить свое время, деньги и нервы, да еще и рисковать своим здоровьем в условиях пандемии, а в последствии и здоровьем семьи!?