Квалификация сотрудников службы поддержки клиентов банка

Впервые встречаю настолько низкоквалифицированную помощь клиентам. Вернее это помощью нельзя назвать, вредительство скорее. Я потратил целый день на то, чтобы разобраться в возникшей ситуации, делал это по горячей линии и через онлайн-чат. Сотрудники службы поддержки клиентов банка не хотят или, скорее, не могут в силу отсутствия квалификации вникнуть в суть проблемы. Вся "помощь" сводится к односложным фразам и канцеляризмам, , желания помочь клиенту отсутствует напрочь, а присутствует желание либо "спихнуть" работу на коллег, которые работают, что называется, "на земле", то бишь в офисах, либо оставить клиента наедине со своей бедой. На мой соответствующий вопрос, не могут внятно объяснить чем отличается доступ к информации обо мне, как о клиенте, у сотрудников поддержки и сотрудников в офисе. Какой смысл заводить личный кабинет на сайте банка, а кому-то и заключать договор комплексного обслуживания, если все равно по любому вопросу отправляют в офис? На изучение каждого вопроса уходит по 5-10 минут времени, теряется всякое терпение. Ответы МАКСИМАЛЬНО короткие, ощущение такое, будто каждая буква ответа имеет стоимость, которую вычитают из зарплаты сотрудника. Понимаю, что ВТБ один из крупнейших банков страны, в котором огромный объем информации, требующей качественной обработки и анализа, но в любой успешной компании с мировым именем подтвердят, что отношение к своим клиентам со стороны ОДНОГО своего сотрудника формирует соответствующий имидж компании в глазах десятков, а то и сотен действительных и потенциальных клиентов. То, с чем я лично столкнулся в ВТБ, меня крайне разочаровало. Руководителям необходимо полностью пересмотреть качество подготовки кадров компании и их отношение к своей работе.