Обман и возможный обман

Добрый день! Являлась клиентом вашего банка. Сегодня, 03.06.20 г. обратилась в ваше отделение за получением денежного перевода по системе Золотая Корона. Уже получала именно в вашем отделении, все всегда было быстро и беспроблемно. Была всегда очень довольна обслуживанием. Сегодня, меня, в буквальном смысле, ошарашил заявлением ваш сотрудник. При оформлении к выдаче денежной суммы, он мне озвучил, что при получении я ДОЛЖНА ОПЛАТИТЬ КОМИССИЮ В РАЗМЕРЕ 4%!!! Я спросила, что за новости и что за изменения произошли, так как знаю, что комиссию всегда оплачивает отправитель? Спрашиваю, отправитель не оплатил? Сотрудник ответил, что ему не видно. Прошу у него дать информацию, как и когда произошли данные изменения. Мне было сказано, что с текущего месяца теперь берется комиссия и с отправителя, информацию читайте на сайте. Естественно, не уточнив информацию, я не стала получать перевод в вашем банке. На сайте никакой информации об изменениях я не нашла. Позвонив на горячую линию ОТП банка мне подтвердили, что комиссию платит отправитель. Пишу сюда жалобу. Считаю, что возможно, данный сотрудник пытался обманными действиями получить часть моих денег. Так как он уверенно это заявлял, возможно, ему уже удавалось таким недобросовестным способом получить денежную выгоду с других клиентов вашего банка. Инциндент произошел ориентировочно в 18.20 - 18.30 по местому времени, талон Б018. Парень в данный момент обслуживал один, очереди не было. К сожалению, из-за того, что была в расстроенных чувствах, не уточнила ФИО сотрудника. Сотрудник - молодой парень, лет 30. Считаю, что таким сотрудникам не место работы в банке!!! Прошу разобраться и принять меры!!!