Необоснованная комиссия

К сожалению, история, как оказалось, до обидного банальна для этого банка. В личном кабинете мобильного приложения мной был открыт вклад переводом с карты. Другого варианта не было, потому что при заведении карты к ней не был открыт счет (как такое возможно???) и сделать это в личном кабинете на сайте было невозможно, а идти в отделение в создавшихся условиях, зная какие там толпы, довольно глупо. Само собой на странице перевода не было ни слова о комиссии, но буквально через пару секунд после него пришла смс о списании в размере 2000р. По телефону горячей линии мне заявили, что это комиссия за проведение операции в мобильном приложении. Такой ответ мне показался диким (вообще-то на сайте написано, что использование мобильного приложения бесплатно), я изучила тарифы на сайте, ничего похожего не нашла и задала вопрос в чате - по какому пункту тарифов снята комиссия. Вместо ответа получила предложение написать обращение о несогласии с комиссией (а вообще можно быть согласным с комиссией в таком размере за перевод между собственными счетами???), что конечно же и было сделано. Прошла неделя, никакой реакции, обратилась снова, мне сообщили, что срок рассмотрения обращения до 30 дней (списать, напомню, можно за 2 секунды, а на возврат требуется гоооораздо больше времени). Уже после обращения почитала отзывы на абсолютно аналогичные случаи, произошедшие только за последнее время [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10380304/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10380304/[/url] и [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10372118/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10372118/[/url]. Поняла, что написать здесь отзыв - единственный способ решить вопрос в разумные сроки. Хотелось бы, чтобы мое обращение № 20103678 было рассмотрено и комиссия была возвращена на счет карты.