Проблема с поддержкой в процедуре chargeback

В начале апреля подал заявление на chargeback после долгих боданий с aviakassa.com и официальным отказом авиакассы возвращать мне деньги. Приложил всякие подтверждения оплаты и прочего от продавца. И свои заявления, которые подавал продавцу. Сначала обещали ответить 1 мая. Ответа не было. После этого мне на почту пришла просьба пройти какой-то опрос. Я честно поставил низкие баллы. Потому что если обещали написать как дела 1 мая, то надо написать. И указал это в комментариях к тому, почему такой балл низкий. Дальше произошло удивительное. Мне на почту написали "ответ на моё обращение". Ответили в стиле, что они не будут комментировать мой комментарий за низкий балл. Тут я удивился и честно написал в ответ, что я не просил их что-то комментировать. На что они мне ответили, что они "стараются ответить на каждое обращение". Почувствуйте маразм ситуации. Я к ним не обращался, а просто решил помочь стать лучше оставив комментарий к опросу, чтобы они понимали за что такой низкий балл. А они меня пытаются отчитать за этот комментарий и представить так будто это было обращение. Дикие люди. В ответе я предложил всё-таки обращать внимание на суть комментариев и, что лучше было бы дать обещанный ответ на ситуацию с chargeback, а не на мои комментарии к опросу.Тут все зашевелились и мне и из чата в приложении и в письмах стали объяснять, что якобы пуш был в котором снова продлили срок. Создали какое-то обращение вида "не работает пуш". После этого на это обращение ответили в забавном виде "пули ушли значит проблемы на стороне мишени". Собственно, в новый назначенный срок новостей они опять смолчали и пришлось идти спрашивать как новости с chargeback. Они начали нести какую-то чушь в ответ про то, что такой регламент платёжной системы, а они не виноваты. Пришлось снова обращать внимание этих странных ребят, что моя жалоба в отсутствии новостей в обещанное время, а не в отсутствии решения. Мне ещё раз написали про регламент платёжной системы и их. Я ещё раз спросил по регламенту этой платёжной системы или их регламенту они не сообщают мне новости или статус, хоть и обещают. Эта глупая ситуация повторилась ещё разок. После этого новости стали приходить в обещанные сроки. Обещали 1 июня что-то сказать и 1 июня приходить сообщение, что рассмотрение продлили до новой даты и, что ждут ответа банка. Сегодня происходит забавное. Мне отвечают, что форс-мажор и во время форс-мажора никто никому ничего не должен, а мне надо идти к продавцу, так как продавец им ответил, что он лапочка и на все запросы отвечает положительно и всем всё возмещает по запросу. То есть, эти ребята не прочитали в моём исходном обращении, что к продавцу то я уже ходил. И то, что они ждут ответа от банка было не правдой в их сообщениях новостей, а они общались с платёжной системой и продавцом. Итого про поддержку: - Не читают исходной жалобы и не смотрят на все приложенные документы - Не сообщают новости и статус обращения в обещанные сроки - Тот обещанный статус обращения, который получается с них выбить — это неправда и стандартная отписка - Действия поддержки в целом противоречат здравому смыслу В общем и целом очень не рекомендую этот банк из-за неадекватности их поддержки. Про политику банка и платёжной системы мне сказать нечего.