Открытый обман в ОТП Банке

Очень странные совпадения и действия банка Сразу скажу что на zabota@otpbank.ru писала об этой ситуации еще в апреле, но ответа не получила 10/03/2020 после звонка с номера злоумышленников с информацией, что с моей карты- последние 4 цифры номера карты мне назвали -пытаются сделать перевод в другой регион, я заблокировала кредитную карту, позвонив в банк на горячую линию , после чего было составлено обращение на закрытие карты. Оператор сказал сам мне ее заблокировать и сказал что комиссии за блокировку нет . В отделение я обратиться не могла из-за пандемии тк находилась на самоизоляции. Также оператор мне сказал что заблокирует интернет-банк 24/03/20 пришло смс что лимит по карте будет обнулен (банк намеренно вводил меня в заблуждение) 24/04/20 пришло смс от банка об ответе на запрос на закрытие карты- стандартная отписка -   и опять! через пару часов - какое странное совпадение - поступил звонок злоумышленников о переводе с моей карты и назвали номер карты последние 4 цифры  - я повесила трубку - я была уверена после полученной смс что лимит обнулен и карта заблокирована и бояться мне обманщиков нечего -  и перезвонила в банк и узнала что моя карта не заблокирована и лимит не обнулен и интернет-банк работает! Оператор повторно сказал что в такой ситуации необходимо заблокировать карту, уверив что это бесплатно я повторно заблокировала карту. Написала на zabota@otpbank.ru описав всю ситуацию но ответа нет до сих пор, на следующий день звонила в банк и проверяла - подтвердили что карта заблокирована , ни о каких комиссиях мне не говорили ни теперь ни ранее. 05/06/20 опять поступил звонок якобы из ОТП банка , но! перевод был из интернет банка, а не с моей карты - вероятно обманщикам известно что карта заблокирована ,то есть информация у них актуальная  - я повесила трубку и перезвонила в банк где мне заявляют что у меня списана задолженность за блокировку карты, хотя операторы уверяли что никаких комиссии списано не будет