Альфа-Банк

Открыли карту без моего ведома

05.06.2020 22:11
4184
9
Оценка
1
Отзыв проверен
Длительное время являлась клиентом банка, не было никаких нареканий, без проблем и в офисах можно было решить любой вопрос, приложение удобное, люди адекватные... НО! 05.06.2020 года уже в вечернее время на экране телефона появляется оповещение на телефоне о зачислении 245,16 рублей на мою карту. Открываю приложение на телефоне - у меня, откуда не возьмись, кроме моей основной карты появилась карта "МИР", а на нее прилетело 245,16 рублей с указанием "Социальное пособие по п/п...".  Так как время уже вечернее и до отделения банка не доехать - пишу в чат. Сотрудник банка любезно ответил(а), что действительно заявки на выпуск карты от меня не поступало. Уточнил не являюсь ли я участником зарплатного проекта (ну с кем не бывает, просто забыла что должна получать з/п). Получив отрицательный ответ, сотрудник соизволил проверить назначение платежа и радостно сообщил, что это же соцвыплата! По итогу мне отказали в блокировке карты, блокировке счета, уточнению данных сотрудника, принявшего моего обращения. Моя просьба выслать мне подтверждение фиксации обращения на электронную почту - проигнорирована. Мне не смогли объяснить природу появление этой карты, попросили через 3 дня самой написать еще раз в чат, при  этом моему обращению никакой номер не присвоили (так как в банке это не принято), а кому передано - не сообщили (даже просто какой отдел или что-то в этом духе), А за эти 3 дня моно успешно выдать кому-то мою карту и повесить на меня долг уже далеко не в 245 рублей.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-06-22T19:14:59+03:00
Ждем пояснений от банка. 26.10.2020 Спасибо за отзыв! Оценку засчитываем, за технической сбой, при открытии счета.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-06-25T12:45:16+03:00
Уважаемый клиент, вам поступило перечисление денежных средств по коду выплаты, который соответствует бюджетному перечислению. В соответствии с требованиями Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ, Постановления Правительства № 1466 от 01.12.2018 (с учётом всех внесенных изменений) выплата должна производиться с использованием национальных платёжных инструментов. В целях соблюдения данного требования в соответствии с п.3.3. договора о комплексном банковском обслуживании, при поступлении денежных средств и обработки платёжного документа вам автоматически был открыт счет МИР и зачисление произведено на данный счёт. Карта Мир была выпущена ошибочно. Приносим извинения за доставленные неудобства. На данный момент карта закрыта. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 307 банка
4,76
средняя оценка
48.84%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.7%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.51%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Служба поддержки быстро оказала консультацию

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В... Читать полностью

31.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка