Поминальное обслуживание в Альфа банке
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Не так давно, в апреле решил сменить машину, начал подискивать карту с привилегиями для более выгодной покупки.Так как в основном пользуюсь Альфой начал смотреть их продукты, у меня уже была карта Alfa travel по ней начислялось 3% с транзакции, увидел на сайте Alfa travel premium по ней обещают начислить 5% при покупке от 150000р., на сайте Альфа банка не описано какая максимальная сумма транзакции для начисления.В апреле после 20 числа звоню в банк мне сообщают, что нужно подключить пакет услуг премиум и тогда будет доступна данная карта, максимальная сумма для начисления 1000000.Мне как раз данные условия подходили получил карту совершил покупки, ждал мили.
В итоге мне пришло на 250000 миль меньше в июне, по тел. теперь говоря, что максимальная сумма для начисления 500000.Я составил 3 обращения, мне дали ответ нормальный в 3 письме.В итоге я прав, действительно мне говорили, что максимальная транзакция для начисления 1000000, но на 25 апреля у них были другие уже условия в итоге некорректной консультации я потерял 25000 миль, если мне бы сказали я мог сделать покупку нескольким транзакциями.На что Альфа банк написал извините за доставленные неудобства.
В чем этот пакет премиум?Я потерял 25000 миль!!!Если я в банк не буду платить свои обязательство, а потом извинюсь вы меня простите? Нет, вы сразу начнете мне выставлять пени и гонять по судам!Тогда почему вы можете некорректно меня консультировать и я должен терять свои деньги в виде миль?
Альфа-Банк
2020-06-23T14:53:08+03:00
Уважаемый клиент,
по ранее составленным обращениям вам предоставляли комментарии по данной ситуации.
Действительно, при прослушивании записей телефонных разговоров выявлены некорректные консультации со стороны сотрудников по условиям начисления миль по карте Alfa-Travel. Сотрудники сообщили вам, что максимальная сумма операции по карте Alfa-Travel для расчета миль - 1 млн. руб.
Однако, с 13.04.2020 в Правила были внесены изменения:
В соответствии с п. 4.11 Правил (https://travel.alfabank.ru/terms), с 13.04.2020 г. максимальная сумма для расчета и начисления Бонусных Миль по одной Квалифицируемой транзакции составляет:
• Для карты Alfa Travel Premium: по Квалифицированной транзакции, совершенной по Текущему счету/Счету кредитной карты – 500 000 (Пятьсот тысяч) рублей,
• Для карты Alfa Travel: по Квалифицированной транзакции, совершенной по Текущему счету/Счету кредитной карты – 50 000 (Пятьдесят тысяч) рублей.
Примите наши искренни извинения за доставленные неудобства.
Банк подошел к вашей ситуации индивидуально и принял решение доначислить мили за операцию в ближайший расчетный период.
Если нам удалось решить ваш вопрос, будем признательны, если вы оставите соответствующий комментарий под отзывом.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Альфа-Банк.
PetrKo
2020-06-23T15:00:20+03:00
Добрый день.
Спасибо за решение данной ситуации, но я также считаю, что консультации должны быть корректны.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Без заголовка
user-482626327696
Хочу поделиться своим случаем.
01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
5
Альфа-Банк
Быстро вернули комиссию
user-965226327161
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила.
Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
5
Альфа-Банк
Комиссия за перевод
user-276921468824
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽,
обратился в чат...
5
Альфа-Банк
Отзыв
user-690326323309
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
5
Альфа-Банк
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
user-423322449301
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...
5
Альфа-Банк
Сняли деньги с карты
user-544525877443
Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...
5
Альфа-Банк
Служба поддержки быстро оказала консультацию
Gtanya05
Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций.
В...
5
Альфа-Банк
Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Без заголовка
Оценка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
02.09.2026
Быстро вернули комиссию
Оценка
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
02.09.2026
Комиссия за перевод
Оценка
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...
02.09.2026
Отзыв
Оценка
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
02.09.2026
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
Оценка
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...
02.09.2026
Сняли деньги с карты
Оценка
Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...
01.09.2026
Служба поддержки быстро оказала консультацию
Оценка
Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В...
31.08.2026