«Хороший» сервис

08.06.2020 13:57
3941
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Я имею просроченную задолженность по кред карте. Прошу прощения, за возникшее в результате кризиса нарушение выплат по кредитному продукту, планирую погасить всю задолженность в конце этого месяца, всю зарплату внесу на эту карту. Зарплата с этого месяца будет в полном объёме.  Вопрос 1: уже почти два месяца рассматривается заявление о реструктуризации. Мне обещают ответ , но его все нет и нет. Вы только обещаете... Вопрос 2: конечно , ваш банк регулярно уведомляет меня и напоминает и необходимости погашения платежей, я с пониманием к этому отношусь и всегда отвечаю на ваши звонки. Но сегодня мне позвонил такой сотрудник , который меня в итоге не раз оскорбил, нахамил мне. Это просто ужас. Описывать разговор с ним я не буду, просто послушайте, пожалуйста, и примите меры. Я знаю, что я виновата в просрочке, но я делаю все, чтобы погасить как можно скорее! Сотрудники, которые звонят во время рабочего дня оскорбляют и когда бросаешь трубки ещё и трезвонят по пять раз и не дают работать нормально... хотя в начале самом я обрисовала свою ситуацию и сообщила, что погашу полностью всю задолженность с зарплаты! Зачем начинать доводить меня, оскорблять, кричать на меня и унижать? Меня после этих разговоров просто трясло! Вы, простите, банк или кто!?  Запись разговора у меня имеется, здесь нет технической возможности ее прикрепить, поэтому прикладываю ссылку. Прошу принять меры уже наконец по обоим моим вопросам! Очень прошу! Спасибо заранее !
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-06-09T19:18:58+03:00
Добрый вечер! 1. Ваша заявка на реструктуризацию находится в работе. В банке наблюдается увеличенный спрос на данный сервис, поэтому сроки превышают стандартные две недели. Списание платежей происходит автоматически, и мы не можем повлиять на этот процесс. Поэтому мы просим вас осуществлять погашение кредитной карты согласно графику до подписания документов. Мы направили запрос на поднятие приоритета по заявке. 2. Звонок с сотрудником отдела по работе с просроченной задолженности был прослушан. По результатам со стороны сотрудника не было выявлено грубых нарушений, тон сотрудника является корректным. С уважением, Денисенко Анна Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка