Потери у брокера при неверном отображении сделок и позиции

08.06.2020 22:18
2181
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Я работаю с инвестициями через Тинькова как брокера, использую тариф трейдер, торгую через терминал как на ИИС, так и на обычном счёте.  В понедельник 8 июня брокер уменьшил мой счет на примерно 50 000 рублей (эквивалент в usd), задним числом изменив за четверг 4 июня информацию о сделке.  (Сделка отображалась в четверг и пятницу как совершенная, а в понедельник вдруг как отмененная). Из-за этого возникла убыточная позиция.  Теперь самое интересное! После обращения в поддержку я получил предложение компенсации... угадайте сколько? Цитирую ответ: Тиньков: - О ситуации мы знаем и на текущий момент проблема наблюдается на стороне СПБ Биржи. Сейчас мы вместе с коллегами биржи работаем над исправлением проблем https://spbexchange.ru/ru/about/news.aspx?bid=25&news=20774Просим следить за новостями на сайте биржи https://spbexchange.ru/ru/about/news.aspx?section=3По техническим причинам долг по бумагам не отображался своевременно. Мы смогли показать его только в понедельник. Биржевой практикой не предусмотрена компенсация.Тем не менее, мы не все брокеры и в этой ситуации готовы зачислить вам 1 500 руб. Напишите нам, если согласны. Здорово, правда?  Я не согласился и потребовал корректного расчёта.  Вот продолжение диалога,  ждем дальнейших шагов банка, о которых я непременно напишу,  как и о своих.  - Я требую корректного расчёта компенсации. Я работаю не напрямую с биржей, а с вами и у меня нет возможности не доверять вашей информации о моей позиции сутки спустя! Тиньков: - Коллеги учтут дополнение. Результат сообщим по СМС или звонком.
Т-Банк
Т-Банк
2020-06-09T19:16:49+03:00
Здравствуйте. Нам правда жаль, что так вышло. Извините, пожалуйста. Из-за технических сложностей, связанных с работой СПб биржи, система не показывала шорт, который привел к убыткам. Мы не учли всех деталей, когда предлагали сумму 1 500 рублей. Вопрос с компенсацией решаем и держим на контроле. Обязательно сообщим о результатах. С уважением, Тинькофф Банк.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.26%
решено проблем
31 658
отзыва
31 496
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Т-Банка

Благодарность операторам чата.

Оценка 5

Т-банк предложил мне услугу рефинансирования на сумму 721 тыс. рублей. Возник вопрос. В марте 2026 года я делала перевод баланса на кредитную карту Сбербанка до сентября 2026 года... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность операторам чата.

Оценка 5

11 августа я получила пуш уведомление от Т-банка о том, что мне одобрено рефинансирование, если буквально, то звучит так: Одобрена ваша заявка на рефинансирование. Т к я никакой... Читать полностью

31.08.2026

Огромная благодарнось за помощь с подключением подписки (ТБанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу сказать огромное спасибо Дарье- специалисту чата банка Т банк которая 30 августа с 15:54 до 16:58 помогла мне в решении моего вопроса. В чат я обратилась с... Читать полностью

31.08.2026

Помощь сотрудника Т-банка

Оценка 5

Я пользуюсь сервисами яндекса, хотела подключить себе подписку Яндекс плюс, чтобы слушать музыку, но вместе с этим они еще и подключили мне подписку Х5 клуба, которой я не... Читать полностью

31.08.2026

Помогли обновить touch айди

Оценка 5

29 августа 2026 года в 22:23 я обратился в чат поддержки Т-Банка. У меня плохо стал срабатывать вход по отпечатку пальца, нужно было разобраться, как обновить Touch ID и заново... Читать полностью

31.08.2026

Подсказали как обновить приложение банка

Оценка 5

31 августа 2026 года около 09:47 обратился в чат поддержки Т-Банка. Нужно было обновить приложение, сам не разобрался, как это сделать.Сначала ответила Софья, уточнила... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность сотруднику Клавдии за оперативную помощь в чате

Оценка 5

Сегодня вечером, 21:29 ,30 августа 2026 года, обратился в чат поддержки Т-Банка с вопросом, как поменять аватарку в приложении.Сначала ответил ассистент поддержки. Он честно... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка