Претензия о возврате денежных средств

Добрый день, я являюсь клиентом банка ВТБ долгое время. В июле 2019 года мной были приобретены авиабилеты через приложение ВТБ-Бонус на сумму 75 972,00 из них 26 970 миля, 48 972,00 собственных средств. Вылет должен был быть 29 декабря 2019 года, но в связи с погодными условиями авиакомпания отменила рейс. 9 января 2020 года, авиакомпания произвела возврат за билеты в адрес банка ВТБ. Есть письмо о авиакомпании. 24 января 2020 года мной был предоставлен пакет документов в банк ВТБ на возврат денежных средств, но после постоянных обращений в банк, и общений в кол-центре с сотрудниками банка, которые очееень не компетентны во многих вопросах мне дали ответ о том, что денежные средства будут возвращены в течении 60 дней. Это срок выпадал на март месяц, но опять после долгих обращений мы вдруг узнаем о том, что средства только пришли от авиакомпании. И нам опятьдали срок 60 дней. В мае месяце этот срок истек. 18 мая 2020 года пришло письмо с Банка ВТБ о том, что выплата инициирован и платеж поступит в течении 3-х дней. Сегодня 10 июня 2020 года платеж до сих пор не поступил на мой счет.  Опять звонки и беседы с сотрудниками кол центра, ни к чему не приводят. Была направлена ни одна жалоба и претензия, ответа нет!!!!! Постоянно отписка о том, что находится в дополнительной проверке, вопрос сколько может длится проверка в таком крупном банке нашей страны срок уже 6 месяцев. мне не понятно что проверяет банк если сам дает ответы о том, что деньги получены от авиакомпании, готовы провести возврат и все черная дыра! Сколько все будет продолжаться????? Статью 395 ГК РФ никто не отменял даже для таких банков.