Переводы денег

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и в ответ сообщаем следующее. Обслуживание Клиентов осуществляется Банком в полном соответствии с законодательством РФ, нормативными правовыми актами Банка России, а также внутренними нормативными документами Банка. Согласно п. 4.5. Условий дистанционного банковского обслуживания физических лиц в АО «Россельхозбанк» с использованием системы «Интернет-банк» и «Мобильный банк» прием распоряжений Банком осуществляется круглосуточно. При этом согласно п. 4.6. Условий исполнение электронного документа пользователя, оформленного и направленного пользователем в Банк с использованием системы, осуществляется Банком в порядке поступления, но не позднее следующего рабочего дня с даты подтверждения Банком приема электронного документа к исполнению. По результату проведенной проверки перевод, осуществленный дистанционно был исполнен и зачислен на карту в первый рабочий день 08.06.2020. При обращении в Контакт-центр 07.06.2020 Вы озвучили голосовому помощнику "оператор", и помощник запросил уточняющую тематику для перевода. Вы повторно говорите "оператор", помощник сообщает способы получения интересующей клиента информации и завершает вызов. При повторном обращении Вы снова озвучиваете голосовому помощнику "оператор", и помощник запрашивает уточняющую тематику для перевода. Вы говорите "платежей платежи", после чего звонок автоматически маршрутизируется в сервис самообслуживания. После получения Вами информации по карте помощник уточняет наличие доп.вопросов. После Вашего отрицательного ответа вызов завершается. При последнем обращении Вы озвучиваете голосовому помощнику "оператор", и помощник запрашивает уточняющую тематику для перевода. Вы говорите "картой", голосовой помощник маршрутизирует звонок сначала на линию продаж, потом сотрудник переадресовывает звонок на соответствующую линию. Связавшись со специалистом и озвучив свою ситуацию с обработкой (более 4 часов) распоряжения на перевод средств между своими счетами в ДБО, сотрудник пояснил Вам нормативные сроки обработки распоряжений - не позднее следующего рабочего дня, после чего разговор был завершен. Обращаем внимание, что во время звонков в Контакт-центр голосовой помощник просит кратко сформулировать интересующий вопрос. Если не следовать рекомендациям системы, звонок завершается автоматически. Во избежание подобных ситуаций рекомендуется задавать интересующий вопрос, чтобы система могла его проанализировать, а если не сможет ответить на него самостоятельно, звонок будет маршрутизирован компетентному сотруднику Контакт-центра для дальнейшей консультации. Таким образом, нарушений в сроках исполнения дистанционных переводов нет. Дополнительно заверяем, что Банком постоянно ведутся работы, направленные на повышение качества предоставляемого сервиса, в том числе по усовершенствованию программного обеспечения в отношении сокращения сроков обработки операций в системе ДБО. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, АО «Россельхозбанк»