Обманывают с акцией прощения, не предоставляют справки о полной сумме кредита

У меня была просрочка по кредиту 75750253427, не было возможности платить, как только появилась возможность, решил закрывать долг, позвонил в банк, попросил отменить пени и штрафные санкции и хотел полностью закрыть остаток, банк сказал что по всем вопросам обращайтесь в ООО НСВ, с ними я общался долгое время, они предложили внести 158000 для ввода график и сказали что я проходу по акции и мне предоставляют скидку в размере 21000, я попросил документ, в котором будет прописана эта акция, скидка, мне сказали обратиться в банк за справкой 10-047, обратился в банк, в справке банк отказал, написали, что отказ, так как клиент стоит на ввод в график... Я позвонил в НСВ, они удивились, сказали должны дать, потом позвонил сотрудник НСВ представился руководителем Александром Сергеевичем, сказал справка не дадут, нужно просто внести 158000 и с учетом 21000 скидки которую нам прощают мы вернемся в график. Последний раз он мне звонил 27 мая на телефон 8905*****, подтвердил акцию и сразу после звонка я поехал в банк и через кассу внес 158000, кассир сказал что деньги зачисляются день в день, после сразу позвонил в НСВ, сказал что деньги внес, они сказали что позже мне нужно будет обратиться в банк за новым графиком. 27 мая я внес деньги, и наутро 28 мая мне приходит смс от Ренессанса что мой договор передан в другое коллекторское агенство "кредитэеспресс Финанс", только после пришло сообщение что на мой счет зачислены 158000, как так? Получается что скидку которую мне обещалт мне не предоставили, внесенный суммы не хватило, и мой долг опять передали в коллекторское агенство, но уже другое! Я написала в банк обращение, мне ответили, что деньги несвоевременно были зачислены, так это не моя вина!!! Звоните по всем вопросам НСВ, звоню им, они говорят обмануть вас не могли, скидка должна была пройти, обращайтесь в банк, а банк не хочет разбираться в проблеме, отписываются, и отправляли то в НСВ, теперь в новое агентство, прошу справку о полной суммк задолженности, тоже отправляют к коллекторам, а те говорят что мы справки не выдаем, только по телефону, но где гарнатия, обмануть так же как и НСВ обещавшие скидку 158000. Написала обращение в ЦБ, в Роспотребнадзор, ассоциацию коллекторов, но сроки рассмотрения большие, проценты капают, а договор у меня не поверите под 28% годовых. Я просто в шоке, не знала что так бывает. Пожалуйста не пользуйтесь услугами банка, проблемы решать не хотят!! Звоню на горячую линию, прошу записать на прием к руководителю, Председателю правления, соединить, донести до руководства как работают подразделения, в итоге поговорить удается только с операторами, которые не внимательно в проблему, твердят одно и то же, давайте подадим коллективный иск, нужно бороться за свои права, или предлагаю писать всем в ЦБ, нужно доводить до выше стоящих инстанции, если банк позволяет так себя вести. Обидно до слез, хочу закрыть кредит, и 3 месяц не понимаю сколько куда платить, скидку 20000 обманули, деньги несвоевременно за числились, так проведите расследование, это не моя вина я внесла.