Все для сотрудников! Клиент не для Банка!

19.05 через сайт подала заявку на кредит в размере 1,7 млн рублей.Мне пришло предв-ное одобрение, необходимо донести документы. 22.05 я принесла в отделение 2-ндфл и вып-ку электрон. с труд. книжки,так как перешла в этом году на элект. книжку. Со мной работала менеджер Яна Сотрудник все хорошо объяснил, проблем не было. Сумма рассчиталась меньше 1,2 млн. но в принципе она меня устроила .  Через несколько дней мне поступил звонок, что данный Банк с выписками не работает, необходима копия труд. книжки, заверенная работодателем . Без проблем, на работе заказала копию, так же принесла мен-ру Яне. Проходит неделя и решения по заявке не было, зная , что Банк достаточно долго принимает решение по выдаче кредита, как то не торопилась. И началось интересное.03.06 июня мне поступает звонок с Банка от м-ра Г...ша, и он мне сообщает, что по моей заявке отказ,Но я могу перепродать заявку,для этого надо подъехать, вечером я обратилась в отделение, спросила , где м-р, кот. со мной работал, он ответил, что в отпуске.  Заявку мы перезавели 03.06. Сумма мне была одобрена меньше ещё, 1 млн.Все посчитала-решила оформить.Через 2 дня кредит мне зачисляется на карту. Вроде все.Но 06.06 мне поступает звонок с Конт-го центра Банка и спрашивают, почему я отказалась от заявки от 19.05, я была в недоумении, но разговаривать мне было неудобно и вечером сама перезвонила в Кон-тный центр, и уточнила статус своей заявки от 19.05 На что мне ответили, что статус стоит отказ клиента.  И у меня вопрос: на каком основании сотрудники , кот. работают с заявкой клиента могут за клиента принимать решение по кредиту? Т.е. сотрудник Г...ш заведомо воспользовался своим служебным положением и без ведома клиента перевёл мою заявку в Отказ . Ну это ещё ничего. Все обдумав, я решила, что откажусь от страх-я жизни и здоровья, и обратилась в отделение 10.06, так как 14 дней не прошло. И тут вновь началось. М-р Г...ш мне ответил, что заявления они не принимают. Их право . Тогда я попросила оформить обращение, в кот. мне укажут причину, почему мою заявку от 19.05 перевели в отказ и причину почему у меня не принимают заявление на возврат страхования. У меня сняли  копию паспорта, я написала обращение.  И тут м-р Г...ш мне говорит, что смс мне сейчас не поступит , потому что рук-ля нет, но оно поступит в течение 2 часов, когда придёт рук,желания ждать 2 часа у меня не было, я согласилась и уехала. Думаю везде есть камеры и сотрудник не посмеет выкинуть мое обращение, так как это легко проверить.  И что вы думаете, вечером я уезжаю в др. город,время 22.00 и мне до сих пор не пришло никакое сообщение с номером обращения. Т.е. сотрудник даже не посчитал нужным его завести.Ответьте мне, пож-та:[*]Как один из крупнейших Банков может так поступать со своими клиентами, и почему решение за клиента и за Банк принимает один М-ер при этом руководствуясь видимо своими внутр. положениями и законами. Является ли ИП Г...ш дочерним предприятием Газпромбанка и может ли он в одностороннем порядке принимает решение?[/*][*]Почему не было принято заяв-ние на возврат сумы страхования? Из-за того , что заявление не принято , мне придётся прервать свой отпуск и вернуться в город Пермь раньше срока , только для того, чтобы уложиться в 14-дневный срок. [/*][*]На каком основании м-р Г..ш пользуясь своим служебным положением может фальсифицировать данные клиента, и за клиента примать решение. [/*]Надеюсь , на конструктивную обратную связь.